职业经理-协作与沟通能力复习课程.pptVIP

职业经理评价与培训 改变自我行为的方式 1、找出他人的行为当中哪些是你喜欢和不喜欢的。 2、哪些价值观和感受使你难以对行为做出改变。 3、选出你可以适应对方的另一个方面。 4、调查你对自己的行为做出哪些改变有可能将对方 的问题行为减到最少。 5、仔细观察对方行为的改变——不要忘记对这些改 变给予鼓励。 最近王先生升为部门领导,他把得力助手小张也带了过来。小张于是遇上了这个部门的一名资深员工老李。小张从一开始就不喜欢老李。老李是个称职的员工可脾气古怪。他坚持“照章办事”、“合乎程序”、“循规蹈矩”。就连他谈话的方式也让小张心烦——生硬、强悍、三句话离不开结果。每次老李做事出了错或不能尽快完成任务时,小张就会象教训孩子一样训斥他。她在会上批评老李并发电子邮件要求他完成工作。老李则更不把小张的工作当回事了，并且索性对她的邮件不予理睬。王先生意识到他们的合作关系已陷入恶性循环。应该怎么办呢？他可以与两人单独谈话，可那样会不会让人感觉像是传闲话？或者把两人找来坐在一起当面挑明，但这么做会不会使情况更糟呢？ 案例讨论 团队中成员的个性不同 如果你是王先生你会怎么做？ 从这个案例主题中，你如何学会更有效地处理沟通困难，让那些关键员工都能够齐心协力，并帮助那些彼此难以相容的员工能在一起富有成效地工作。 第四部分 领导关系沟通能力 与上级相处的目的 与上级相处是一种自觉地与领导携手工作的方式，以便实现双方共同制定的目标，使你和你的领导以及你所在的组织从中获取最佳利益。 与上级相处能够促进整个管理过程，通过充分利用现有的一切专业知识和所有的资源，找出解决问题的办法，而不仅仅是谈论问题、置之不理或把问题掩盖起来。 把领导当作伙伴，而不是视为对手。 管理好上司就是在上司和自己之间建立起一种相互信任、相互尊重、相互依赖的积极、健康的工作关系。 认识自己是管理好上司的重要的方面，也是更主动的方面。与上司交谈讨论时要不卑不亢，善于、敢于说“不”。 管理好上司就是要使自己与上司的工作关系建立在符合双方的需要和期望的基础之上，而双方的需要和期望又必须顺应对方的利益。 积极健康的伙伴关系 与上级消极相处会如何？ 工作目标的主次轻重就会与领导的不一致，导致一方或双方不满和受挫。 你与领导之间不能有效沟通，或者回避交流。 减少了你在晋级和事业发展等方面的机会。 上级领导可能会被迫去管理你周围的事务，并且开始直接指挥你的下级。 如何与上级发展关系 要让你的领导知道你非常珍视这种相互之间的关系。请不要等到发生冲突才采取行动。 由你来承担主要责任，着手建立你与上级领导之间的关系，因为这符合你的利益。 要打好相互信任和友好关系的基础、建立起适合你的工作风格和满足你的需要的那种关系。 尽量帮助领导解决令他困扰的问题。 与上级的关系视为一种伙伴关系，并认识到你们的目标是一致的。 要就相互的期望值、主要职责、绩效评估标准和成果的衡量取得共识并达成协议。 了解并分别负担起自己的工作目标，这样你就可以尽可能协助领导去完成其向组织承诺的绩效。 与上级保持目标一致 按照上级的要求行事 ·??应按照领导所喜爱的方式向其提供信息。 ·???向领导提交其要求和需要的成果，并在有可能的情况下尽量做得更多更好。 ·???要及时和领导一起预测可能会出现的问题，提醒有关方面防患于未然。并和领导一同商量解决办法、采取预防措施。 了解上级的管理风格 你向领导提出什么问题，同样也应当用这些问题问一下自己。 你个人的工作方式是什么？ 什么是你的长处和弱点？ 什么是你容易忽视的地方和敏感之处？ 一旦你对彼此的处事待人方式有了深入的了解，你就能够掌握如何充分地扬各自之长、避各自之短。 客观地互相了解上司 让上司正确地了解你。既不要让他低估你，也不要让他高估你。 上司也是平凡人，要发挥上司的长处，弥补他的短处，不要低估上司要高看上司。 上司的成功就是组织的成功，我们要辅佐上司取得成功，上司的成功也是经理人的成功。 了解领导的以及你自己的工作方式与看法。 确定你们将采用何种适合的共同工作方式。 比起你对于上级行动与反应的控制，你更能够有效操纵和支配自己的行为与反应。 要根据你对领导的了解，尽可能完善地修正自己的工作方式，以期形成一种对双方都有效的互动风格。 你有责任为自己的成功创造条件。 首先，改变你自己 对上司的期望值不要过高 你应当让你的领导了解你对于他的期望。 请你的领导明确说明他对你的期望。 如果你提出的期望与领导提出的不一致，就应 当努力通过协商达成适合于双方的协议。