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管理学 基础篇 第一章 导论 第一节 管理、管理学及其地位 管理：就是组织为了达到个人无法实现的目标通过各项职能活动、合理分配、协调相关资源的过程。 第二节 管理者的角色和技能 1、管理者的角色—亨利·明茨伯格理论 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 2、管理者的技能—罗伯特·卡茨 （1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 （2）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神力。 第三节 管理特性与管理职能 管理的职能： （1）计划（首要职能）：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 （2）组织（根本职能）：实现资源和活动的最佳配置。 （3）领导：激励组织成员完成组织目标。 （4）控制：衡量实际工作，矫正偏差。 第二章 管理思想与理论概述 第一节 早期管理思想概览 西方管理思想的逻辑体系： （1）古典管理理论（19世纪末—20世纪30年代）：泰罗、法约尔、韦伯 人性假设：“经济人”假设 管理方法：制度化、标准化、规模化 管理目标：追求企业的效率化 （2）人际关系理论（20世纪30年代—60年代）：梅奥 人性假设：“社会人”假设 管理方法：满足员工的社会和心理需要，让员工参与管理 管理目标：追求企业的效率化 （3）现代管理理论（20世纪60年代—80年代） 人性假设：“系统人“假设 管理方法：运用系统方法研究管理活动 管理目标：追求效率与效益的统一 （4）文化知识管理理论（20世纪80年代至今）：威廉·大内、彼德·圣吉 人性假设：“文化人”假设 管理方法：倡导文化管理和知识管理 管理目标：追求综合效益和企业的可持续发展 第二节 现代西方管理思想概览 古典管理理论 1、泰罗的科学管理理论—《科学管理原理》 （1）确定合理的工作标准 （2）工作方法标准化 （3）合理配备工人 （4）差别计件工资制 （5）实行职能工长制 （6）例外管理 2、法约尔的一般管理理论（组织管理理论）—《工业管理与一般管理》“管理过程理论之父” 首次提出了管理职能，并确立了管理的基本原则。 （1）企业的基本活动和管理的五种职能 基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 管理的五种职能（管理活动）：计划、组织、指挥、协调、控制 （2）管理的14项原则 分工、权责相等、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益报酬合理、 集权与分权（集中化）、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神 3、韦伯的行政组织理论—《社会和经济组织的理论》 （1）权利和权威是组织形成的基础 社会所存在的权力：合法合理的权利、传统的权力、神授的权力（个人崇拜式的权力） （2）理想的行政组织体系的特点 ①明确的分工 ②权责分明、层层控制的等级系统 ③人员的任用 ④管理人员专职化 ⑤遵守规则和制度 ⑥组织中人员的关系 二、人际关系理论 代表人物：埃尔顿·梅奥—《工业文明中的人类问题》《工业文明中的社会问题》、霍桑实验 （1）职工是“社会人”的假设 （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键 （3）企业内存在非正式组织 （4）存在霍桑效应 三、现代管理理论 四、文化知识管理理论 1、威廉·大内的Z理论 2、彼德·圣吉的学习型组织 职能篇 第四章 计划 第一节 计划概述 1、计划：根据社会的需要和组织自身的能力，通过科学地预测，确定在未来一定时期内，组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 2、计划的基本要素： （1）What—做什么，即明确工作的内容和目标。 （2）Why—为什么做，即计划中各项工作进行的原因和意义。 （3）Who—谁去做，即每一项工作和任务都要具体地落实到每个人员。 （4）When—何时做，即工作以及不同环节进行的时段、起止时间、工作的进度、周期、工期等时间指标。 （5）Where—何地做，即确定工作的地域范围、地点和场所等。 （6）How to do—怎样做，即确定实施计划所采用的具体方式和手段。 （7）How much—投入是多少，即计划实施所需要消耗的人力、物力、财力等资源。 3、计划的性质：目的性、预见性、环境约束性、可行性、创新性 第二节 计划制定 1、计划制定的基本要求： （1）计划制定应以科学为本；（2）计划制定应当适度超前；（3）计划制定应具有灵活性； （4）计划各环节应具连续性；（5）计划制定应当满足提高效率、权责明确等要求。 2、计划制定的基本原理 （1）限定因素原理 限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。限定因素原理就是指在计划工作中，越是能