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《标准化流程管理》（12H） 课程纲要： 一、标准化流程管理的特点、意义和意识 1、科学管理方法的特点 2、什么是标准化流程 3、流程为什么需要标准化 4、流程标准化的五大原则 5、案例：某企业标准化流程 6、流程标准化的应用 程序、流程、标准 案例：员工报账 案例：调拨单的传寄 案例：新人的困惑 游戏：数字大传送 7、标准化流程的管理理念 8、标准化流程在实际工作中的应用 ――迅速发现问题在哪里 ――谁是问题的责任者 ――找出解决问题的重点对策 ――制定问题解决的行动计划 9、标准化流程管理的目的意识 10、标准化流程管理的改善意识 11、没有标准化流程管理的惊人低效益 12、没有标准化流程管理难免发生的六个问题 13、标准化流程管理的产生背景 14现代企业已进入“5C”时代 二、标准化流程的建立 1、流程六要素 2、标准化流程的特征 3、流程（流程推动）管理的九个特征――不同于权力推动或职能推动 4、战略流程、经营流程和保障流程的区别与意义 5、一般企业的流程体系 6、流程的范围与规模 7、流程切入、关注全程 8、流程管理与其他切入层面的管理体系的融合 9、业务流程管理是企业内部管理的中心 10、流程管理中的 “点” “面”体系 11、标准化流程的增值与“更快、更好、更省、更稳” 12、标准化流程管理的思想原则和三个层次 13、BEP方法论模型