关键绩效管理指标95.ppt

关键绩效管理指标; 绩效管理是H.R管理的核心;;权然后知轻重，度然后知长短，物皆然,心为甚。 --孟子;绩效管理的问题与对策;考核制度取向;绩效管理考核工具;目标与绩效管理;什 么 是 K P I;KRA / KPI / CPI ;战略KPI 体系与一般绩效考核体系的区别;战略KPI 体系与一般绩效考核体系的区别;企 业 运 营 的 三 个 层 面;依据平衡记分卡建立KPI体系; 平 衡 记 分 卡 绩 效 管 理 因 果 链;;B S C 示 例;顾客的位置;客户满意度的衡量;顾客种类;顾客为何转向竞争者？;总体管理;如果你是资本家……;;目 标 设 定 模 型;KPI 指 标 设 计 流 程; 具体原则 Specific 可衡量原则 Measurable 可达成原则 Attainable 相关原则 Realistic 时限原则 Time bound;权重分配经验;KPI评价纬度的表述;如 何 设 定 K P I;如 何 设 定 K P I;1.组织/部门年度目标 2.个人岗位说明书 3.未完成的目标 4.特定问题的改善 5.跨部门与部门内的项目 6.个人发展意愿;KPI 指 标 量 化 表 达 方 式;目标设定窍门;获得的利润 提高生产部门的生产率 保证产品的质量 主管人员增加与下属的沟