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Logo Logo 普通话口语交际 新世纪高职高专教材编审委员会 组编 主编 赵文静 詹荣菊 新世纪高职高专 公共基础课系列规划教材 第二篇 口语交际篇 朗读 6 演讲与辩论 7 倾听与交谈 8 拜访与接待 9 服务于销售 10 面试的语言艺术 11 第一节 拜访时的沟通技巧 一、商务拜访的基本程序 （一）访前准备 1.访前预约 2.必备材料 3.服饰准备 4.行前确认 第一节 拜访时的沟通技巧 二、拜访的语言沟通 （一）介绍礼仪 1.自我介绍 2.他人介绍 （二）双方晤谈 晤谈阶段是拜访的目的所在，双方将通过交谈解决具体问题，因此，要尽快将谈话进入正题，而不要闲扯个没完或啰嗦不清。 第二节 接待中的沟通原则 一、接待的基本程序 （一）接待准备 1.掌握基本情况 2.拟订接待方案 3.准备相关材料 第二节 接待中的沟通原则 一、接待的基本程序 （二）热情待客 1.热情迎接，以礼相待 2.交谈沟通 第二节 接待中的沟通原则 二、沟通原则 （一）尊重来客，热情周到 （一）尊重来客，热情周到 （二）履行职责，沟通有度 Thank you Logo Logo
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