护理学导论护理工作中人际沟通.ppt

* * 护理工作中的人际沟通 护理工作中人际沟通的重要性 人际沟通的概念 广义：人类整个社会沟通过程，不仅包含信息、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个体的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒体所进行的沟通。 狭义：人与人之间借助语言和非语言行为，进行交换信息、思想及感情的过程。 人际沟通的意义 ▲ 信息沟通的功能 ▲ 心理保健功能 ▲ 自我认识的功能 ▲ 建立及协调功能 ▲ 改变人的知识结构、态度 及能力 人际沟通的特征 　　 ▲双向性 ▲情景性 ▲统一性 ▲整体性 ▲客观性  1、沟通的触发体：指能触发个体进行沟通的所有刺激。 2、信息发出者：指确定信息含义，将信息进行编码并传递给他人的个人或团体。 3、编码：信息发出者将要传达的信息变成适当的语言或非语言的信息符号。 4、信息的传递途径：主要是人的五官感觉。 5、解码：信息的接收者理解及感受信息发出者所发出信息的过程。 6、信息的接收者：指信息传播的目标。 7、信息的反馈：了解信息是否准确地传递到信息接收者，以及信息意义是否被准确理解的过程。 沟通的基本要素  沟通的层次 ▲ 一般性沟通：是沟通的最低层次。 ▲ 事务性的沟通:是一种纯工作性质的沟通。 ▲ 分享性沟通:是一种除了沟通信息，还交流个人的想法及判断的沟通层次。 ▲ 情感性沟通:沟通的双方除了分享对某一问题的看法及判断，而且会表达及分享彼此的感觉、情感及愿望。 ▲ 共鸣性沟通:是沟通的最高层次，指沟通的双方达到了短暂的、高度一致的感觉。 人际沟通的基本方式 ▲语言性沟通：书面语言、口头语言、类语言 ▲非语言性沟通：借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。 美国心理学家艾伯特.梅拉比安的公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 非语言沟通的表现形式 环境 仪表 面部表情 眼神 身体的姿势 人际沟通的空间距离 人际沟通的空间距离 1、亲密距离：主要在极亲密的人之间或护士进行某些技术操作时应用，一般为15cm左右。 2、个人距离：一般熟人及朋友间沟通的距离，50 cm左右。 3、社交距离：社交性或礼节性的沟通距离，1.2-3.7米左右。 4、公众距离：是一种大众性、群体性的沟通方式，用于发表演讲或讲课，3.7米以上。  （一）信息发送的最佳方法 （二）促进人际沟通向纵深发展的技巧 1、沉默 2、自我暴露 3、触摸 4、接纳及容忍不同价值观念 5、幽默 （三）保证信息准确无误的技巧：核实、小结、倾听的技巧。 促进有效沟通的技巧 重点内容 人际沟通的概念 人际沟通的意义 人际沟通的基本方式 人际沟通的空间距离 促进人际沟通的技巧 * * . *