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PRACTICE 职场妙计 让跨部门沟通更加顺畅 ○ 文/王明伟 86 我们的工作中，越来越 东西。 全，他们也会做出跟你一样的反应， 多的工作需要进行跨部 善于交谈的人当然会关注谈话的 他们就会想办法取笑你，羞辱你，破 在门协作才能完成，但是 内容，但更重要的是，他们观察谈话 坏你的权威，或者故意和你争吵来激 让人头疼的是我们经常 的对象，留意他们是否有担心、焦虑 怒你。对方的这种行为，让你更加确 面临这样的问题：跨部门协作沟通经 和不情愿的神态。当把自己的观点强 认自己应该更加强力的反击，结果双 常耗费了你很大的精力却没有达到预 加于人，或者有意地压制别人的观点 方就陷入了一场恶战。 期的效果，甚至与协作部门还反目成 时，与协作部门的谈话就偏离了健康 这时需要你先做出调整，从这种 仇，结果是双方的目标都没有完成， 的轨道。 恐惧（注解：害怕别人不接受你的观 两败俱伤。作为职场“老江湖”的我 那么我们应该如何做呢？ 点）当中跳出来，为双方来营造一个 们在这个事情上屡战屡败，我们自认 安全的对话氛围。那么你可能会问： 为巧舌如簧，但其实我们忽略了这种 从我开始为双方营造安全的对 我该如何营造安全的对话氛围呢？ “关键对话”中最根本的一些东西。 话氛围 让我们从一个工作中常见的场景 寻找对话的共同目标 开始：你刚刚和一个协作部门进行了 跨部门协作的双方往往都抱有 一场激烈的论战。在一个小时的时间 一个误区：我们都太想让对方接受我 两个因素有助于建立安全感： 里，大家互相挑刺，互相抱怨，最后 们的观点了。当你担心对方不支持你 共同目标和相互尊重。共同目标意味 的结果就是不欢而散。 的观点时，就把自己的观点强加于对 着其他人都认识到你在谈话中是朝着 你已经身心俱疲，不想再让这 方，希望用这种方式让对方接受。从 大家共同的目标而努力，你重视他们 87 种场景重演了，所以你边走边想到底 心理学的角度来分析，你的这种行 个人的目标、利益和价值观。反之亦 发生了什么事。只是在几分钟的时间 为是被一种情绪所驱动，那就是恐 然，你也相信他们关心你。因此，共 里，原本很坦率的交流转变成一场失 惧（注解：害怕别人不接受你的观 同的目标是展开对话的入门条件。找 败的谈话，而你却想不起来为什么会 点）。当你向对方强加自己的观点 到一个大家公认的目标，这样你就有 变成这样。你只记得在陈述观点时态 时，对方也陷入了深深的恐惧中（注 了展开对话的好理由和好氛围了。 度有些强硬，气氛顿时变得紧张起 解：害怕自己的观点不被你接受，所 你怎么才能知道是因为缺失共 来，协作部门的几个人紧盯着你，接 以也开始用反击的方式来对待你）。 同目标而造成安全难题呢？其实很简 着就是对方的反击，讨论变成了辩 这样整个对话的氛围就变得不再安 单。最明显的是，当没有共同目标 论，最后发展为论战。 全，在这种不安全的气氛中，双方无 时，你和对方的对话往往会在争论中 你特别想了解一下对方的想法， 法平心静气的去达成真正的共识，所 结束。当其他人强行推行自己的观点 就找到了协作部门参加这次会议的一 以对话首先需要的是建立一种让双方 时，通常是因为他们认为你想说服他 个跟你关系还可以的同事，希望从他