新时代零售业市场经营与销售00.pptVIP

;目录 ;一、零售及零售业---零售;一、零售及零售业---零售业;2. 按是否设立门店来划分;零售组织的经营范围不断变化，即从综合到专业，再从专业到综合，如此循环往复，一直继续下去。 五个时期：一是杂货店时期；二是专业店时期；三是百货店时期；四是超市、便利店时期；五是购物中心时期。 ;二、西方零售业四次重大变革---第一次变革;二、西方零售业四次重大变革---第二次变革;第三次零售变革---连锁店的兴起;第四次变革---信息技术孵化零售业;三、急剧变革的中国零售业;三、急剧变革的中国零售业;2009年中国连锁百强排行;2009年中国大陆超市百强;; 零售业态日趋多样化 网络零售业务趋向日常化 零售消费变化 地域扩张;? 同一零售形式内部的竞争;网络零售业务趋向日常化;? 截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，使用率为33.8% ? B2C市场容量以每年2倍以上的速率增长着，截止2010年，达到了; ? 节约水电、租金等费用 ? 帮助购物者去识别商品 ? 由消费者自己写的评论 ? 通过数据库挖掘，比较精准地推荐有价值的相关商品 20;? 提供高度个人化的服务;? 网络能够提供大量直接的顾客信息;? 一个人气旺盛的在线社区同样可以给零售商提供大量; 20;?信息时代，消费者可以比以往任何时候都更容易获;?信息时代，消费者可以比以往任何时候都更容易获;零售消费变化;零售消费变化;?我国26省份进入老龄化社会;? 内外资连锁零售企业抢占二三线;?不均衡的地区格局蕴藏着新的商机，三四线市场;地域扩张;地域扩张;地域扩张;? 在2010年的GRDI指数排名中，中国名列第一，2011年中国下滑到第6位;企业市场营销的演变趋势; 营销理念的挑战 市场创新的挑战 产品创新的挑战 营销方法创新的挑战;市场意识淡薄，专业市场感觉迟钝 营销近视造成的短期效应和急功近利 有销无营的非理性色彩浓厚 缺乏高素质、专业化及忠诚度的管理人才; 2004年，美国波士顿，在AMA夏季营销教学研讨会上提出了市场营销的新定义： 市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益，而创造、传播、传递客户价值，管理???户关系的一系列过程。;绿色营销 服务营销 关系营销 饥饿营销 病毒营销 会员营销 社会化媒体营销 事件新闻营销 文化营销 体验营销 情感营销 …… ;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏：;;经典营销案例欣赏：;在百思买的Twitter上，有密密麻麻的百思买在线员工的头像，客户可以@任何一个员工，要求给予回复，而回复也会公布在Twitter上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动和传播。;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏：论坛平台“封杀王老吉”事件 ;经典营销案例欣赏:;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏: 联通手机刷卡-胸照门版 ;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏：;经典营销案例欣赏：;原则1——有关公司的原则：营销是一种战略经营思想 原则2——有关团体的原则：营销是每一个人的事情 原则3——有关竞争的原则：营销战实际上是价值之战 原则4——有关顾客保留的原则：关注忠诚度，而不仅是满意度 原则5——有关整合的原则：关注差异，而不仅是一般 原则6——有关预测的原则：关注事前准备，而不仅是事后反应 原则7——有关品牌的原则：避免大众商品陷阱 原则8——有关服务的原则：避开业务范围陷阱 原则9——有关进程的原则：避开职能导向陷阱; 原则10——有关细分的原则：创造性地看待你的市场 原则11——有关目标市场选择的原则：有效地分配你的资源 原则12——有关市场定位的原则：以诚信的方式引导你的顾客 原则13——有关差异化的原则：整合你的内容、环境和支持体系 原则14——有关营销组合的原则：整合你的产品、物流和沟通 原则15——有关销售的原则：整合你的企业、顾客和关系 原则16——有关整体的原则：平衡你的战略、战术和价值 原则17——有关灵捷的原则：整合你的对象、原因和方式 原则18——有关效用的原则：整合你的现在、未来和其间的跨度;六、系统化营销---营销战略，赢得思维份额; 六、系统化营销---营销战术，赢得市场份额;六、系统化营销---营销价值，赢得心灵份额 ;六、系统化营销---系统化营销概念图; （1）丰富表现在：传媒渠道多样化、分布渠道多样化、技术选择丰富化、营销人才普遍化、专业营销知识普及化 （2）紧缺表现在：注意力稀释化、创意出新的困难化、杰出 营销人才争夺竞争化、资本侵蚀使得市场行为选择的困难化 （3）这种矛盾说明