ISO9001-2015知识培训教材课件.ppt

* 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 9 绩效评价 * 9 绩效评价 * 9 绩效评价 * 9 绩效评价 * 5 领导作用 * 5.1领导作用和承诺 * 5.2 质量方针 * 5.3 组织角色，责任和授权 * 6 策划 * 6 策划 * 6 策划 * 7 支持 * 7 支持 * 7 支持 * 7 支持 * 7 支持 * 7 支持 * 7 支持 * 7 支持 * 7 支持 * 7 支持 * 7 支持 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * 8 运行 * ISO9000:2015研讨会 * * ISO的由来 1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和行业标准的统一。 ISO组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。 ISO于1951年发布了第一个标准---工业长度测量用标准参考。 目前共颁布各种标准1.6万多。 * 国际标准化组织(ISO)简介 国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO。 “ISO”并不是首字母缩写，而是一个词 ，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相等”)“isonomy”(意为“法律平等”)。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。  * ISO组织自我定义为非政府组织 官方语言是英语、法语、俄语 参加者包括会员国的国家标准机构和主要公司 ISO Logo 国际标准化组织(ISO)简介（续） * 改版的背景 ■ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会）负责制定和修订。 ■所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审，评审其适用性和适宜性 ■ISO9000族标准已进行了多次修订 * 历史沿革 * 改版历程 为顺应时代发展，更好地引领使用者运用最新的质量管理理念及工具，自1987年ISO9000正式诞生以来，标准已历经了三次正式的改版： 第一的改版发生在1994年。它沿用了质量保证的概念，传统制造业烙印仍较明显： 第二次改版是在2000年。不论是从理念、结构还是内涵，这都是一次重大的变化，标准引入了“以顾客为关注焦点”、“过程方法”等基本理念，从系统的角度实现了从质量保证到质量管理的升华，也淡化了原有的制造业的痕迹，具备了更强的适用性； * 2008年进行了第三次改版，形成了标准的第四个也就是现行有效的版本，这次改版被定义为一次“编辑性修改”，并未发生显著变化： 现在正在进行着的，是第四次改版，现在的版本状态为DIS（国际标准草案），正式的新版标准计划将于2015年9月发布。本次标准的变化幅度相当之大，特别是在结构、视野，兼容性、适用及易用性方面，同时也引入了一些最新的管理理念/要求（如：风险管理、知识管理等）。标准的编写者（ISO/TC 176)寄希望此次改版能为未来十年乃至更长时间提供一个稳定的核心标准。 * 质量管理发展的历程 质量检验 Quality Test 质量控制 Quality Control 全面质量管理 TQM 迈向6σ Marching 6σ 1900 1930 1950 1990 * 修订标准的原因 与质量管理体系要求和组织战略意图有关 *当代社会已由工业社会转向信息社会，经济体系已由工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济。 *当代企业面临的环境特点是：市场全球化、竞争激烈化、企业国际化。 *企业运行的特点是：运营虚拟化、战略短频化。 *企业管理的趋势是：管理过程化、组织扁平化、职能综合化。 *创新变革已成为世界经济发展的永恒动力 * 企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织提供合格产品和服务的能力的信任 (1) 经济全球化，使企业面对的竞争者和顾客范围更广； (2) 市场竞争加剧，竞争层面多样化； (3) 顾客要求多样化、个性化，变化频率加快； (4) 变化本身成为普遍的、持续的、常规的现象。 * 管理体系标准“高级结构“采用的通用术语 * 新增术语和定义 ?利益相关方（3.02）：人或组织（3.01）能影响某个决策或活动，或被其影响，及认为自身会被其影响。