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四川电大企业信息管理（15秋新增0212）企管任务2_0001(课程号：5110212)参考资料.doc

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    企业信息管理（15秋新增0212）企管任务2_0001 课程代码：5110212 参考资料 8 道试题，共 40 分。） 1. A. 战略计划层 B. 管理控制层 C. 部门管理层 D. 操作控制层 C 2. CRM的最关键内容是 A. 客户服务 B. 客户价值管理 C. 评价客户 D. 稳定客户关系 A 3. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势，主要体现 A. 无线通信 B. 原型法 C. 语音处理 D. 计算机辅助软件工程 B 4. 保证软件质量的关键是 A. 软件维护 B. 软件测试 C. 软件编写 D. 软件应

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