(市场营销)项目六制订产品策略，打造服务品牌.ppt

任务5 制定服务策略 　三、服务营销与创新 以下就“顾客关注”介绍九项原则： （1）获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。 （2）除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。 （3）不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。 （4）畅通沟通渠道，欢迎投诉。 （5）顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。 （6）顾客有充分的选择权力。 （7）你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。 （8）如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？ （9）如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。 任务２ 分析产品生命周期 　二、制订产品生命周期的阶段营销策略 　　1.导入阶段的营销策略 （1）导入期的特点 销售增长率小于10％，销售增长缓慢；产品技术、性能不完善；价格偏高；分销渠道未建立、健全；促销费用高；竞争未出现；利润少，甚至亏损。 （2）营销策略 在导入期，企业应致力于扩大产品的知名度，促销重点在于介绍产品及其性能，使产品尽快被顾客接受从而进入成长期。 快速掠取策略：即高价格、高促销(双高策略)。保健品投放市场常用此策略。 缓慢掠取策略：即高价格、低促销。缓慢掠取是指在采用高价格的同时，进行很少的促销活动，高价格可以使企业获取利润，而低促销则降低了促销费用，使企业获得更多的利润。采用这种策略的市场条件是：大多数消费者已经知道了这种产品；购买者愿意出高价；潜在的竞