(市场营销)项目五分析市场购买行为，洞悉客户需求.ppt

任务１ 分析消费者市场购买行为 　四、消费者购买决策过程分析 　　决策风险是由于消费者不能完全预测到购买决策的结果而担心的一些问题，包括以下几种类型： （1）功能风险，即购买的物品的使用价值是否能满足消费者的需求。 （2）安全风险，即购买的物品可能本身具有潜在危险，会给消费者的身体带来伤害。 （3）经济风险，一方面购买的物品的价值低于消费者付出的货币量，另一方面购买后不久就会打折或降价。 （4）社会风险，即消费者的购买决策可能会给消费者的社会关系带来损害和危险，如物品的消费会带来环境污染，或损害邻里关系。 （5）心理风险，即消费者的消费决策可能会给消费者本人的形象带来损害和危险，如受到周围朋友、同事的嘲笑。 （6）时间风险，即消费者在制定购买决策时投入了大量时间精力，如果决策结果令消费者不满意，就会造成时间精力的浪费。而重新搜集信息制定决策，又需要花费很多时间，此时消费者就会面临决策的时间风险。 任务１ 分析消费者市场购买行为 　四、消费者购买决策过程分析 　　一般来说，消费者降低决策风险的措施主要有： （1）加强信息获取。 （2）保持品牌忠诚度。 （3）购买知名度高的品牌。 （4）从信誉高的零售商处购买商品。 （5）购买较贵的商品。 任务１ 分析消费者市场购买行为 　四、消费者购买决策过程分析 　　4.购买决定 　　消费者购买了商品并不意味着购买行为过程的结束，因为其对于所购买的