诚信经营廉政为本王春蔚.PDFVIP

诚信经营 廉政为本 上海天祥质量技术服务有限公司 王春蔚 摘要：诚信是企业的生存之本、发展之基。本文浅要分析了诚 信营销对企业发展的重要作用，并探讨了诚信对于第三方检测与认 证机构发展的影响，并介绍了 Intertek 天祥集团对于诚信经验采取 的廉政行动。 关键词：诚信；诚信营销；企业发展；第三方检测与认证机构； 廉政 诚信营销是企业不断提高市场竞争力不断开拓市场的 基本活动，是市场营销观念发展到一定阶段的必然产物， 是一个企业的立足之本和发展之源。一个企业要做大、做 强，就必须树立自己的诚信形象，开展诚信工作。在竞争 日益激烈的国内外市场中，企业应树立质量诚信的理念来 指导企业开展营销活动，在保证企业利益的同时，维护消 费者和社会的利益，从而在竞争中立于不败之地。 1. 诚信营销对企业发展的重要性 “市以诚为本，诚以信为基”，在市场经济条件下， 业实施诚信营销，不仅是社会和广大消费者对企业的要求， 更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。营销过程 中的诚信作为企业的一种重要的无形资源，是企业经济发 展的无形推动力，对企业的长远发展有着巨大的促进作用。 1.1. 诚信营销是企业生存之本 任何游戏都应该有游戏规则，市场经济的运行也不例 外，任何不按市场规则操作的企业都将被淘汰出局。市场 经济运行的基本规则就是诚信。诚信营销是企业生存发展 的内在要求，是企业应该对社会承担的基本义务，实施诚 信营销符合企业和社会的根本利益。不实施诚信营销,就无 法赢得顾客和合作者；不实施诚信营销,就会极大的削弱 业的竞争力，企业就不可能在市场中立足。 1.2. 诚信营销是增强企业竞争力的决定性因素 随着经济全球化的快速发展，市场竞争已经越来越白 热化，企业竞争力的大小直接决定着企业的发展和壮大。 从短期来看，决定企业竞争力的因素是多种多样的,如产品 开发、技术创新、流程再造等，但从长远来看，决定企业 竞争力的最根本的基础是实施诚信营销。企业营销过程中 的诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源,能使 业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使 业在市场竞争中立于不败之地。诚信营销是企业的核心竞 争力，实施诚信营销，企业才能赢得顾客、赢得市场,从而 不断提高企业的市场竞争力。 1.3. 诚信营销是企业创造顾客和利润的源泉 在市场竞争日益激烈的情况下，消费者的消费活动变 的越来越理性、成熟，伴随着收入水平和消费水平的不断 提高，消费者自然而然的就会选择信誉好的企业所生产的 产品。如果让每一位都感受到企业营销讲诚信，顾客才会 对企业的营销及产品产生依赖，而且这些顾客会间接成为 企业的义务宣传员，从而使产品形成口碑效应，增加企业 的顾客，产生更多的利润。企业应该尽量保证营销活动的 公开、公平和公正，始终把消费者的利益放在首位，才能 不断提高顾客的满意度和忠诚度，给企业带来丰厚的利润。 2. 诚信是第三方检测与认证机构的生命 诚信经营对企业的发展起着举足轻重的作用，那么， 对于 Intertek 天祥集团这样本来就以质量和社会责任为己 任的第三方检测与认证机构来说就更是如此了。 过去很长一段时间，社会上把第三方机构叫公证行、 公证人。随着国际贸易的发展，第三方机构更多面临的是 接受收货人或发货人的委托，甚至已经发挥第二方的角色 与作用。而近几年来，国内在食品安全质量方面发生的一 系列严重的事故，引起了相当部分群众对于当前社会诚信 缺失问题的担忧，甚至对第三方机构能否发挥质量防线作 用产生怀疑。 在这种情况下，在客户是上帝的环境下，如何在业务、 业绩压力之下，继续保持诚信与公正，是一种严峻的考验。 第三方机构虽然不是政府监督部门，但由于检验、审 核测试结果直接关系到对象的切身经济利益，甚至生杀大 权。因此，验货员、审核员往往会成为被客户“搞定”的 对象。特别是一些质量，环境、安全方面存在明显问题的 工厂、贸易关系人，会设法对第三方机构的员工行贿。少 则几百，多则几千。这是一个很盛行的潜规则，也是我们 必须要引起高度重视的方面。 当客户要求你修改测试结果，把不合格改为合格，你 干不干。客户要求你两天内完成测试，而化学测试最快的 流程要三天，你会答应吗？如果你满足客户要求，生意保 住了，诚信失去了；如果你不接受客户要求，客户可能