长运汽车运输有限公司电子售票系统解决方案.docxVIP

XX长运汽车运输有限公司电子商务系统解决方案IssueV1.0Date2014-08-01目录1概述12系统设计22.1总体结构22.2产品说明32.2.1网上购票32.2.2手机购票32.2.3自助机购票42.2.4代理点购票52.2.5公众机构联网购票52.2.6无线移动售票62.3设计方案72.3.1软件结构72.3.2硬件及网络配置92.4系统流程102.4.1网上售票流程102.4.2自助售票机流程132.4.3手机售票流程152.5系统特点182.5.1现代化经营管理模式182.5.2先进性和实用性192.5.3安全性192.5.4开放性193案例介绍214相关系统介绍244.1手机一卡通系统244.1.1系统介绍244.1.2支付与清算介绍254.1.3网络结构介绍274.1.4业务流程介绍284.1.5主要功能介绍294.1.6安全体系介绍304.1.7RF-SIM介绍354.2呼叫中心系统介绍355售后及培训方案385.1概述385.2服务承诺385.3主要服务方式385.4主要服务内容385.5培训计划396成本估算416.1总预算416.2软件预算416.3硬件预算416.4售后服务预算427公司介绍43概述随着各地动车组的开动，快捷、舒适、经济的优势迅速抢占了相当份额公路客源，随之航空相继打折，甚至某些航班低于了公路客运的价格，私家车的不断增多同样减少了部分客源，公路客运市场面临着前所未有的挑战。如何突破重重的包围是摆在所有公路客运企业面前的最主要的课题，资源的重组，线路的整合，价格的调整，服务的提升，运力的协同等等是各客运企业陆续推出的举措。其中提供更快、更多、更便捷的购票的服务不失为企业提供的一项有效的举措之一。XX建设性地提出多种面向乘客的票务方式，实现了网上售票、手机售票、会员售票、12580电话售票、无线移动售票、自助售票机、信息亭售票等一系列产品，形成了一整套完善的公路客运电子商务平台，提供了多样化的便民服务及营销渠道，提升企业的经济效益和社会效益。平台拓展及延伸了车站的业务范围及营销手段，提供各种灵活的、人性化的购票服务，极大地提高了公司形象和销售渠道，一方面与铁路、航空进行客源竞争，另一方面也能有效地分流高峰期间车站内售票的压力。系统设计总体结构整个电子商务平台涵盖了汽运企业对于票务多元化营销网络的全方位服务，包括为乘客提供Internet网上自助式订票购票、手机购票、自助机购票取票、12580电话订票等公众性互联机构的购票，无线移动POS机购票等。企业或车站可根据自身的需要及各地情况的不同，有选择地进行相关营销方式的运作。产品说明网上购票网上售票是指在互联网上建立的电子客票服务系统，集用户管理、车次动态查询、预订、票务动态销售、订单变更于一体的产品。说明：如果车站内部署了自助式取票机，则乘客也可凭电子客票凭证在自助机上自动出纸质票。手机购票手机售票是指在手机建立的WAP网站，提供电子客票服务，利用手机支付平台，集车次动态查询、预订、票务动态销售、订单变更于一体的产品。说明：如果车站内部署了自助式取票机，则乘客也可凭电子客票凭证在自助机上自动出纸质票。自助机购票自助售票机及信息亭售票机是部署在车站内或城市内指定地点的集车站车次信息查询与银联卡自助式售票的一体机设备，操作方式与ATM银行柜员机类似，完全由乘客自助或信息亭工作人员进行操作，简便易用，快速准确地为乘员提供票务服务，也为车站在高峰期进行有效分流。站内的自助售票机的另一个功能是，可根据电子客票凭证（手机短信或二维码客票）或有效身份证件（二代身份证）自动识别，从而实现将电子客票打印成纸质车票。代理点购票代理点购票是将分散于城市中各旅行社、宾馆、便民店等等资源利用起来，基于互联网，为各网点提供加盟形式（类似于城市中随处可见的手机空中充值网点）的电子客票或实体车票销售系统，提供车次动态查询、票务动态销售、订单变更、财务结算等功能的产品。代理点可充分利用现有资源，汽运企业只需要投入极少的车票销售提成，便可建立起遍布城市的代理销售网点，为普通老百姓的出行提供大大的方便。公众机构联网购票公众机构联网购票是指与银行、移动12580等公众机构进行紧密合作，利用其内部网络及遍布各地区城乡的丰富网点，在各网点进行票务销售，扩大售票窗口数量，方便旅客买票。无线移动售票无线移动售票则顾名思义是将原来封闭、固定的售票网点可以用移动便捷设备进行流动式售票的软件产品，为车站向大中型企业、学校等人员比较密集地点提供送票上门、实地售票服务，另一方面也极大地促进了车票的预销售。设计方案软件结构我们实现网上电子商务平台系统，可以在不影响现行XX长运的售票系统的基础上进行实现，下图为实现网上售票后与原有售票系统的关系。这里的售票业务组件也可以由XX长运公司来封装成接口供