毕业答辩PPT---网上交易后的客户投诉处理分析.pptVIP

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2018-04-15 发布于贵州
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毕业答辩PPT---网上交易后的客户投诉处理分析

结核性腹膜炎的诊断现状课件浅表淋巴结诊断对有出境竹木草制品生产企业质量管理体系要求课件输液反应的相关处置课件 Company LOGO 网上交易后的客户投诉处理分析 5.论文定稿 4.论文的审阅修改 3.论文初稿的完成 2.数据、资料收集，分析 1.确定题目论文的完成论文框架绪论相关理论知识问卷调查设计与分析如何有效处理客户投诉预防投诉的措施总结与展望研究意义国内外研究状况本文的研究目的和过程 1.绪论改进点客户投诉的定义客户投诉处理的定义客户投诉的原因 2.相关理论知识客户投诉的主要方式样本问卷设计数据分析 3.问卷调查和分析数据分析部分 1 描述性统计分析分析总结各种投诉方式成本、针对性、服务态度的情况。 3 线性回归分析分析成本、针对性、态度对每种投诉方式客户满意度的影响。 2 相关分析成本、针对性、态度、满意度的相关分析。描述性统计分析结果（投诉方式成本排名）信函在线咨询客户留言电话电子邮件高低描述性统计分析结果（投诉针对性排名）电话客户留言信函电子邮件在线咨询 1 2 3 4 5 描述性统计分析结果（投诉服务态度排名）客户留言信函电话电子邮件在线咨询好差相关分析线性回归分析结果 Y=-0.097*C+0.282*Z+0.419*A+1.294 Y：满意度；C: 成本；Z：针对性；A：态度结核性腹膜炎的诊断现状课件浅表淋巴结诊断对有出境竹木草制品生产企业质量管理体系要求课件输液反应的相关处置课件