全业务总体思路20090922演示教学.ppt

;2.全业务支撑场景分析;;1.2概述-全业务运营思路;业务支撑系统;;2.全业务支撑场景分析;2.1面向业务－有线宽带业务支撑分析;2.1面向业务－有线宽带业务支撑分析;利用铁通、广电网络资源发展宽带业务，主要针对铁通已覆盖的区域、移动及铁通资源覆盖较困难的区域（广电合作）目标客户，采用与移动传统产品进行捆绑模式进行销售，单独出具铁通服务发票的能力，可处理相关业务投诉。;2.1面向业务－有线宽带业务支撑分析;2.1面向业务－有线宽带业务支撑分析;以自建网络资源为主，面向企业客户提供集团专线业务，主要针对有专线业务需求的现有集团大客户或新增集团客户，按照带宽提供不同的专线业务产品，产品资费按照双方合同执行，具备灵活议价能力。;2.1面向业务－有线宽带业务支撑分析;2.1面向业务－有线宽带业务支撑分析;提供跨平台、实时的营销支撑能力，根据客户的基本属性及使用业务的行为习惯等条件，结合不同增值业务产品特点、对客户进行合理分群，建立客户知识库，有针对性的面向特定用户群推送特定业务（比如只要是身份为教师的就推荐校信通产品、在用户订购彩铃时立即向其推荐音乐盒），支撑由业务为中心向以客户需求为中心转变的全程精确营销。;2.2面向业务-自有增值业务支撑分析;整合现有自有增值业务平台，实现各业务间的能力互通和跨平台的业务调度。对于大量的、日益丰富的增值业务产品，能够快速响应市场，进行灵活的产品打包、业务捆绑、定义灵活的资费策略。;2.2面向业务-自有增值业务支撑分析;2.3面向业务－重点工作;网管系统;具体工作目标;产品模型;具体工作内容;铁通;具体工作目标;营销 服务;序号;;具体工作内容;面向家庭客户，提供包括移动语音、固话、宽带、数据等业务在内的综合通信和信息解决方案，实现家庭业务捆绑套餐、免费资源共享、总额优惠等业务产品，为家庭客户提供统一支付、统一帐单及个性化的支付方式、发票和帐单定制，提供家庭客户多种信控方式。;场景分析;面向不同的集团客户，提供灵活的集团产品定制，集团产品可包含语音、宽带等多种业务，集团V网成员互拨免费、成员共享免费资源、集团统一支付全部/部分成员费用。;场景分析;集团客户经理可以通过一站式综合服务平台，面向集团客户进行从售前、售中、售后全方面的服务，为集团客户提供快速服务开通、统一的投诉处理，能够对集团产品开通前后台协作、跨系统流转、全流程闭环支撑 。;场景分析;2;经分系统;具体工作内容;全业务 的组合产品需要有更细致的用户群细分分析和营销推广。 面对各运营商的各显神通式的营销策略，如何运用差异化的竞争策略进一步扩大竞争优势已经凸显紧迫。 社会的进步推动了客户对产品个性化需求的提升，如何将服务内涵向深层次引申运用精细化的服务策略来提升客户的满意度已成大势所趋 。;2.7其他－经营分析; 面向集团客户部分角色的一站式工作平台，跨系统流程穿越，综合运营能力管理，统一客户视图，内部管理工作支撑。;2.7其他－经营分析; 为抢滩登陆TD市场，进行TD网络能力差距分析，经营分析系统通过判断用户通话行为，穿越2G与3G网络信息，判断因网络原因而使客户满意度降低的目标客户群；对该部分客户进行标记，通过报表形式展示客户明细数据，运用GIS平台直观展示目标客户群地理分布情况。;2.7其他－经营分析;目前基于软交换的IMS业务预期有：点对点语音、点对点视频、基本补充业务、IP Centrex业务、多媒体协同会议以及其他一些业务平台可提供的业务，包括提供Presence、IM和PoC业务、VPMN业务以及彩铃、彩像业务等。;2.8其他－新技术;数字电视（IPTV）业务是承载在IP宽带网络上，利用宽带网络为传输通道，通过机顶盒，以电视机或PC作为主要终端，为用户提供电视直播、视频点播和信息浏览等业务功能的服务。业务资费分为工料费、直播费用、点播费用、信息服务费用等。;2.8其他－新技术;2.9其他－重点工作;2.9其他－重点工作;2.9其他－重点工作;2.全业务支撑场景分析;近期工作计划