第一章旅游市场经营与销售导论.pptVIP

旅游市场营销 ;课程要求与考查;思考题;学习市场营销的必要性;学习方法;旅游市营;第一章;旅游市营; 市场营销： 市场营销是指企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。 ;旅游市营;需要-人类生存之必需,人们感到缺乏的一种状态，如对衣、食、保暖、安全的基本物质需要和对归属感和情感的社会需要。 欲望-想得到需要之具体满足物的愿望.由需要派生出的一种形式，受社会文化和人们个性的限制。 需求 –有能力、有意愿购买某产品的欲望总和有购买力支撑的欲望. ;清人胡澹庵编辑的《解人颐》一书中收录了一首《不知足》诗：; 产品: 能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物;价值(Value)就是顾客所得到（gets）与所付出（gives）之比;交换;市场;企业同与其经营活动有关的各种群体 (包括供应商、经销商和顾客) 所形成的一系列长期稳定的交易关系 就构成了企业的市场网络。 ;1.市场营销的出发点是消费者的需求和欲望 2.满足消费者需求和欲望的是产品和服务 3.将企业的产品和服务信息传递给消费者，引导促进消费者购买 4.建立拓展流通渠道 5. 做好售后服务 ;旅游市营;第二节：旅游及旅游市场;二、我国旅游业的现状与未来 1.入境旅游保持持续快速增长 2.公民出境旅游快速发展 3.国内旅游连年保持迅猛增长 4.我国旅游业潜力巨大、前景光明;三、旅游市场的概念 旅游市场是指一定时期在某一地区存在的对旅游产品有支付能力的现实的和潜在的购买者。 由购买者即买方组成的。它可以是旅游者本人，也可以是旅游者所委托的购买者或购买组织即旅游中间商。 因此，某一客源市场规模的大小，同时取决于该市场的人口数量、人们的支付能力和对旅游产品的购买欲望，三者缺一不可。此外，由于旅游活动涉及旅游者由目的地向客源地的空间位移，闲暇的有无、长短和交通便成为继支付能力之后的约束条件。 ;旅游市场的特点 1.全球性 旅游需求来至世界各地，而旅游供给又遍布世界各地。 2.异地性 旅游活动的完成通常伴随着旅游者的地理位置的移动，旅游接待企业的客源也主要是非当地居民，因而旅游市场通常都远离旅游产品的生产地（旅游目的地）。 3.波动性 旅游需求受外部环境的影响往往很明显，诸如国际局势、突发性事件、季节性、重大社会活动和节假日、汇率、通货膨胀率、物价、工资及旅游者心态的变化等等都是影响旅游需求的因素。还体现在受时间及旅游产品中气候因素约束而导致的季节性变动 4.高度竞争性 旅游市场的高度竞争性体现在旅游者对稀缺旅游资源的竞争以及旅游经营者对旅游者的竞争。在总体上，由于旅游业中市场进人壁垒低，旅游市场上呈现出高度的竞争性。行业的进入门槛较低，旅游产品易于被模仿，最终会使这类产品越来越多，旅游市场的竞争也越来越强。 ;旅游市营;旅游市场营销内涵;（二）旅游市场营销特征 1、人的个性差异对旅游市场营销有极大影响； 2、旅游企业内部管理在市场营销中处于核心地位； 3、信息传递非常重要。 ;1、提供的产品是一种服务 2、游客可参与到旅游产品的生产过程 3、产品的质量难以控制 4、时间因素十分重要 5、分销渠道的不同;二、旅游市场营销的作用;旅游市营;旅游市营;旅游市营;旅游市营;案例：市场营销创造需求;接着总经理为弄清楚情况，又派他的市场营销副总经理去了解。两星期后，市场营销副总经理打电报回来说：“这里的人不穿鞋，但是他们有脚疾，穿鞋对脚有好处。他们的脚比较小，所以我们必须重新设计我们的鞋子，而且我们必须在教育’懂得穿鞋有益’方面花一笔钱，在开始之前还必须得到部落首领的同意。这里的人没有什么钱，但他们生产我未曾尝过的最甜的菠萝。我估计市场发展潜力在3年以上，因而我们的一切费用，包括推销菠萝给一家欧洲超级市场的费用都将得到补偿。总算起来，我们还可赚得垫付30%的利润。我认为，我们应该毫不迟疑地干。” ;旅游市营;旅游市营;旅游市营;旅游市营;旅游市营;旅游市营;旅游市营;旅游市营;旅游市营;例：“闭门造车”酿苦酒 1999年，国庆旅游黄金周来临前，某市一家旅游公司联合几家同行推出“万人旅游超市”营销计划，希望把“五一”旅游黄金周期间因准备不足而少赚的效益夺回来。该公司将设计的百余条热点长途旅游线路推向市场，并总结“五一”期间订不到票，订不到房的教训，提前与各大航空公司签订包机合约，与铁路运输企业、公路运输企业签订订票合约，与目的地景区酒店签订订房协议。;：“闭门造车”酿苦酒;经营者不了解旅游者的需求变化，一味闭门造车，推出“万人旅游超市”计划，出现卖难后指望推销救驾而