QC小组活动基础培训教程 1[打造商绩效管理].pptVIP

§2.2 问题解决型课题的活动程序 制订巩固措施 应将经效果检查证明行之有效的措施，纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中，以巩固本次活动取得的成果。巩固措施应是具体的、明确的、可考核的。 总结和下一步打算 通过总结，应肯定QC小组成员通过本次活动，在专业技术、管理知识、方法和能力方面的收获，以及本次活动中有益的经验，同时分析本次活动中反映出来的不足。下一步打算，既可以是本次活动遗留下来尚未解决或须进一步深入解决的问题，也可以是QC小组面临的更急迫需要解决的新的问题。 §2.2 问题解决型课题的活动程序 指令性目标值的课题活动程序： 如果QC小组活动课题的目标值是由上级主管部门指定的，活动程序上与自定目标值的课题活动程序有所不同。其主要区别在于不需要“现状调查”，而增加了“目标值的可行性分析” “现状调查”的目的是为自定目标提供依据，在指令性目标值的课题中，这一步所做的工作仍然是需要的，只是放在“目标值可行性分析”这一步中，掌握当前这一课题的状况与指令性目标值之间的差距的症结所有，为“分析原因”提供结果。 * 中国移动通信集团 §1.1 质量与质量管理 什么是质量？国家标准GB/T19000-2000给出质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。 质量不是限定于产品或服务，而是泛指一切可以单独描述的事物 。 质量管理（Quality Control，简称QC）的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式，经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点： 以顾客为中心 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进 §1.2 QC小组的概念 QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” QC小组的概念包含了以下四层意思： 这个概念是在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出的。 参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组； QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题； 小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； 小组活动强调运用质量管理的理论和方法来开展活动，突出 其科学性。 §1.3 QC小组的性质和特点 QC小组的性质： QC小组的特点： QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组不同： 组织的原则不同。 活动的目的不同。 活动的方式不同。 明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加 广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现 高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政 严密的科学性：科学的工作程序，坚持用数据说话、科学的方法解决问题 §1.4 QC小组的宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 §1.5 QC小组活动的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参与管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 有利于提高顾客的满意程度。 §1.6 QC小组的产生和发展 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、中国等70多个国家和地区，也开展了这一活动。但取名有所不同，如：中国、日本称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”，中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。 1978年9月，北京内燃机总厂在学习日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了中国第一个QC小组。当年12月，该厂召开了第一次QC小组成果发表会。 §1.7 QC小组的组建 QC小组组建的原则： QC小组组长的职责： 自愿参加，上下结合：QC小组是把来自企业管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合而组建的。 实事求是，灵活多