控制管理沟通 第二讲 有效沟通技巧.pptVIP

第二讲 有效沟通技巧; A game ——商店打烊时;有效沟通技巧训练之一;案例;案例;案例;夫妻之间需要沟通，更需要倾听！当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击！一个善于倾听的人在他人眼中是一个很健谈的人，夫妻之间况且如此，亲朋好友之间，更是这样了。 懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。;可以这样说，倾听是这个世上最美的动作。 心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，倾听也是优秀经理人必不可缺的素质之一！;美国心理学家调查发现;玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。” 听君一席话，胜读十年书;倾听的定义;“Hearing”,是听觉器官对声音的接受和捕捉，生理反应，人的本能，被动的。只要听觉器官完善，就能听，就不得不听 ，想不听还不行。;;倾听方式; 倾听的重要性;一个经典的例子;你是个善于倾听的人吗？;倾听中存在的障碍;1）环境障碍： 如： 嗓音，光线，颜色，空气，距离 封闭性，氛围，对应关系;2）倾听者障碍;表示积极倾听 的非语言信号; 有效倾听的策略 1)有效反馈 (1)反馈的类型：判断；分析；提问；复述；忘却。 （2)反馈有效的技巧：努力树立自己的可信度；把握适应的反馈时间；注意传达反馈方式。 （3)认清反馈中的障碍 2)有效提问 (1)提问的方式：清单式提问；开放式提问；重复式提问；确认式提问；假设式提问；封闭式提问。 重复式提问是为了检验自己所获信息是否正确 确认式提问是为了表达自己对所获信息的兴趣和理解 (2)在提问前，应明确自己希望获取什么信息 (3)提问的技巧 3)克服倾听者自身障碍;倾听技巧; 倾听：不仅要用耳，而且要用心;王先生：“没钱买保险”——对保险不感兴趣 营销员：您的意思我明白，在我没做保险之前，人家给我推销保险时，我也是这样说的，直到我做了保险以后才知道，当我们对某种东西还不了解，更不感兴趣的时候，即便是再便宜也不会考虑买它。上个月我到表哥家去串门，表哥给我看他最近买的一只鸟，并让我猜猜它的价格，我对养鸟不感兴趣，哪里猜得着？更何况我实在看不出那只鸟好在哪里，便用自己心中认为最高的价格说：“大概要30元钱吧！”表哥听了哈哈大笑，说我只猜对了它真实价格的十分之一！我听了目瞪口呆，直到这只鸟儿鸣叫出清脆婉转的歌声，我才知道它的价值所在。 其实，当我们说“没钱买保险”时，更多的情况是我们对保险的意义和功用还不太了解，进而产生研究和拥有它的兴趣，现在，让我来给您简要地说说保险的意义和功用所在……;赵先生：“没钱买保险”——对营销员不够信任 营销员：您的心情我理解，我们今天先不谈买不买的问题，不是我来您就一定要买保险，买保险是一种长期理财决定，当然不能说买就买了，尤其是我们才刚刚接触一个多星期，彼此还了解不多，一方面您对我这位营销员能否给您提供满意的服务还存在疑问，另一方面我对您的情况了解的也不多，还不能为您提供让您满意的保障方案，如果您不介意的话，以后有时间我就来您这儿跟您聊聊天，如何？;李老板：“没钱买保险”——不想投资于保险 营销员：是啊！您经营这么大的企业，哪儿不需要钱啊！进料、生产、纳税、交际，光是每个月工人的工资也不少吧？更不要说扩大经营了，不过，咱们上述这些开支无不是为了达到一个目的，那就是生产出合格的产品，销售出去，回笼资金，创造财富，在这一系列活动中，人是这一切的主宰，您说对吧？而您则是这主宰的中枢机关，您不得不考虑自身的问题，比如健康、养老，平安，即对自己和家人负责，挪出适当的资金来投资保险，解决后顾之忧，把人生中那些不确定的风险转移给保险公司，让自己更潇洒、更从容地创造财富，您说是不是这个理儿？;张小姐：“没钱买保险”——经济确实拮据 营销员：可不吗！您们小两口收入本来就不高，如今又添了个小宝宝，生活的确不够宽裕，不过，我要说的是像咱们这样的人更需要保险保障，因为我们这些人更是经不起风雨，您说是吧？所谓“屋漏偏遇连夜雨”，“雪上加霜”正是形容那些难上加难的人的境遇，因此，我认为，尽管咱们经济上不十分宽裕，但在力所能及的前提下，还是应当考虑一下自己的风险保障问题。我充分考虑了一下您的实际情况，并根据您家的经济状况特意为您设计了一份保障计划，交费不算高，但保障很合理，您看……;董