(经管类课件）商务礼仪.pptx

商 务 礼 仪主　编　陈婵凤 参　编　陈　霞　陈丹彤 牟珊珊　王　颖任务一　仪　表任务目标１．了解仪表仪容的重要性；２．识记仪表仪容的概念；３．熟悉仪表仪容所包含的内容；４．结合自身特点修饰自己的仪表；５．根据自身的特点及场合，选择合适的服饰；６．学会选择合适的饰物进行佩戴。一、仪表二、仪容三、服饰　一、仪表（一）整洁（二）美观（三）自然（四）协调　二、仪容（一）头发１．梳洗要勤２．长短适中３．发型得体（二）面部１．清洁保养２．鼻子３．牙齿４．男士胡须５．女士妆容（三）手　三、服饰（一）着装的基本原则１．配色原则２．协调原则３．ＴＰＯ原则（二）男士着装的要求１．讲究规格２．穿好衬衫３．系好领带４．系好扣子５．用好衣袋６．注意鞋袜（三）女士着装的要求１．内衣２．丝袜３．鞋子４．短裙（四）饰物的佩戴搭配１．首饰的佩戴原则２．饰物的搭配任务二　仪　态任务目标１．了解仪态的重要性；２．识记仪态的概念；３．熟悉仪态包含的内容；４．具备亲切自然的微笑；５．恰当有效地使用眼神；６．熟练运用各种规范的手势；７．具备端庄、稳重、大方的站姿、坐姿、走姿和蹲姿。一、站姿二、坐姿三、步姿四、蹲姿五、表情六、手势一、站姿（一）站立的一般要求（二）站姿的种类（三）不良站立姿势及纠正二、坐姿（一）就座的要求（二）坐姿的种类１．女子优美坐姿２．男子的稳重坐姿（三）不良坐姿及纠正三、步姿（一）行走的要求（二）走姿的种类（三）不良走姿及纠正四、蹲姿　（一）蹲姿的要求　（二）优雅的蹲姿　（三）不良蹲姿及纠正　五、表情（一）微笑１．对微笑的认识２．微笑的礼仪规范（二）眼神１．对眼神的认识２．眼神的礼仪规范　六、手势（一）手势的要求（二）常用的基本手势（三）鼓掌的手势（四）其他注意事项（五）交际中应避免出现的手势任务一　商务会面礼仪任务目标１．能得体地称呼对方；２．得体地进行自我介绍、他人介绍；３．熟练运用标准的握手、鞠躬、递接名片等礼仪；４．能够恰当地选择礼品、互赠礼品；５．能够正确地运用鲜花表达情意；６．接待、拜访符合礼仪规范。　一、称呼　二、自我介绍礼仪　三、他人介绍礼仪　四、握手、鞠躬、递接名片　五、礼品馈赠　六、送花礼仪　七、接待、拜访礼仪一、称呼（一）敬语（二）谦语（三）雅语（四）注意事项１．称呼正规２．区分对象３．有主有次４．防止犯忌　二、自我介绍礼仪（一）自我介绍定义（二）把握自我介绍的时机（三）自我介绍的方式１．应酬式的自我介绍２．工作式的自我介绍３．交流式的自我介绍４．礼仪式的自我介绍５．问答式的自我介绍（四）掌握好自我介绍分寸１．讲究分寸２．讲究态度３．追求真实三、他人介绍礼仪（一）掌握介绍的顺序（二）明确介绍人的职责１．介绍人的陈述２．介绍时的神态四、握手、鞠躬、递接名片（一）握手礼仪１．注意握手的次序２．握手的时间与力度３．其他（二）鞠躬礼仪１．行使鞠躬礼的场合２．鞠躬礼的方式３．鞠躬礼的正确姿势４．鞠躬时应注意的问题（三）名片礼仪１．名片的放置２．出示名片的礼节３．接受名片的礼节　五、礼品馈赠（一）商务交往中礼品的特征（二）选择礼品，赠送礼品的重要原则１．送给谁（Who）２．送什么（What）３．什么时间送（When）４．什么地点送（Where）５．如何送（How）　六、送花礼仪　鲜花礼品赠送是一门学问，送花也是一门艺术。鲜花礼品赠送要把握花艺的真谛，首先要了解花语花意，才能使花卉展日月之精华，汇天地之灵逸，有自在自得之美。经过长期演化，人们赋与各种花卉一定的寓意，用以传递感情，抒发胸臆。七、接待、拜访礼仪１．拜访礼仪２．接待礼仪任务二　商务通信礼仪任务目标１．礼貌地使用电话进行沟通；２．礼貌地使用手机进行沟通；３．运用短信沟通符合礼仪要求；４．礼貌地使用网络沟通手段。　一、商务电话礼仪　二、短信沟通礼仪　三、网络沟通礼仪　一、商务电话礼仪（一）商务电话礼仪的作用（二）商务电话基本礼仪１．语调清晰２．主次分明３．礼貌待人４．语言文明５．举止文雅６．态度端正７．善解人意（三）商务电话礼仪之客户电话礼仪１．接听客户电话礼仪２．给客户拨打电话礼仪（四）商务电话礼仪之通话方法禁忌１．不随处显摆２．不制造噪音　二、短信沟通礼仪１．发短信一定要署名２．短信祝福一来一往足矣３．有些重要电话可以先用短信预约４．及时删除自己不希望别人看到的短信５．上班时间不要没完没了地发短信６．发短信不能太晚７．提醒对方最好用短信　三、网络沟通礼仪（一）常记在心的一些原则（二）关于电子邮件（三）关于即时通信软件任务三　商务宴请礼仪任务目标１．根据宴会的种类、形式的不同，选择合适的赴宴方式；２．熟悉宴请的程序和规范，熟练、得体地遵守中、西宴会礼节；３．根据中餐和西餐的特点与区别，有针对性地选择参加宴会的礼仪。　一、商务宴请座次礼仪　二、中餐礼仪　三、西餐礼仪　一、商务宴