2014年护士礼仪培训【PPT课件】.ppt

九、护士操作的礼仪规范： 护理操作中最高的礼仪就是护士要高度的体现对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。让病人感到，在你的工作中，他是最重要的。 * 护士操作的礼仪规范： 护士在操作的时候，应该用真诚的态度，端庄的举止、礼貌的语言，为患者做好操作前的解释，操作中的指导以及操作后的嘱咐，即可融洽护患关系，也是防范差错事故的有力措施。 * （1）操作前的礼仪规范： 1）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范 2）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。 * （2）操作中的礼仪规范 1）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀 2）、操作一定要娴熟，适时指导 ：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。 * （3）操作后礼仪规范 1）、询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊重患者：操作完毕以后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重 2）、亲切嘱咐，真诚安慰 ：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰 * 心电监护操作前、中、后的礼仪 操作前： 您好！请问您是××先生吗？ 我是××，今天的治疗护理由我来为您落实。 根据您的情况，医生决定为您行心电监护。心电监护就是将电极片贴在您胸前的皮肤上，用导联线将电极片与监护仪连接起来，以随时监测心率和心律的变化，进一步了解病情，协助诊断和治疗。它不会给您带来痛苦，请您不要紧张。 因为要将电极片贴在您的皮肤上，我需要看一下您前胸后背的皮肤有没有损伤、炎症、皮肤病等（注意保护隐私） 为了监护仪的屏幕显示更清晰，待会我们要将窗帘拉上，为了防止电磁波的干扰，您和家人最好不要在病房内使用手机。您先歇着，我先去准备用物。谢谢您！ * 操作中： 您好！请问您是××先生吗？ 现在可以为您操作了吗？ 请您平卧，我先为您清洁皮肤，再贴上电极片，感觉怎样？如果您觉得不适，请您告诉我，监护仪已连接好，显示出您的心率××次/分……现在让我帮您把衣服穿好。 * 操作后： ××先生，为了确保您的监护效果，有几点注意事项请您配合。①您翻身时动作要尽量轻缓，注意不要把导联线或电极片拽脱，也不要自行将电极片取下来或更换导联线的位置；②电极片可能会引起皮肤瘙痒，如有不适，请及时告诉我们；③请您和家人最好不要在病房内使用手机，以免电磁干扰；④我会随时观察心电监护的情况。如果您有什么需要请按呼叫器。谢谢您的配合! * 在医疗护理过程中，我们不能因为忙碌或别的一些原因而忽略了与病人或家属的沟通，和谐的医患关系需要我们共同的努力。 * 伤人之言，重于刀枪剑戟 初中女孩，数学总不及格。有次考前她硬是把答案背了下来，结果数学得了满分。数学老师却不屑地说：“怎了成了数学天才，肯定是作弊了！”女孩：“我没有作弊，您不能这样侮辱我。”老师：“好啊！既然你这么厉害，敢不敢重考一次！”于是，老师重新给小女孩考试，卷面有很多没学过的方程式试题。结果她吃了鸭蛋。从此，她休学在家，养成了悲观、敏感、孤独的性格。这个小女孩就是台湾著名的作家三毛。 * 语言能治病，也能致病 某肝病患者，治疗好转正待出院，家属买来许多保肝药物，打算回家继续服用，病人认为自己病已经好了，便去询问医生是否需要服用这种药物。 病人：“医生，你看，我回家还用不用再吃这些药了？” 这位医生刚好在家和爱人吵架生了气，到了医院还是余气未消：“我管你用不用，自己看着办吧！” 病人：“怎么了，这样说话，真不好听？” 医生：“什么好听，唱歌好听，谁唱歌给你听？” 病人当时气得脸色苍白，回到病房便躺在床上，后来肝功能急剧恶化没能出院，终因治疗无效死亡。 * 表达方法对治病态度的影响 一位肺癌病人的妻子将其病例报告单给医生看，并问还能活多久，医生看后说：“两年后的病死率是90%。妻子听后愁容满面，丈夫看到这种情景，要求出院。几天后另一位医生劝解夫妻2人说：“两年后有10%的病人还活着，到那时有新的医学技术，生命可能还会延长，您二位好好治疗吧。”夫妻二人不再要求出院。 * 常用忌语六个不 1.?不直呼床号，要礼貌称呼病人； 2、病人询问时不说不知道，要耐心解释； 3、遇到难办的事不说不行，要说尽量想办法； 4、病人有主诉时不能说没事，要说我们会及时观察； 5、对病人不说等一会儿，要说马上来； 6、不说试试看，要说尽我最大努力。 * 行为规范30个不 1、不准擅自离岗外出；? 2、不违反护士仪表规范；? 3、不带私人用物入公共场所；? 4、不在工作区吃东西；? 5、不接待私