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第三章 如何与同事处理好人际关系 张虎 上一章回顾 “46810” 4：4种典型 6：6大忌讳 8：8大技巧 10：10种情景 四种典型的下属 第二节、与下属相处的六大忌讳 事必躬亲 独断专行 过分让步 新老有别 当众批评 轻易许诺 第三节、与下属相处的八大技巧 多观察少说话 敞开紧闭的门 勇于承认错误 将功劳归于下属 尊重关心下属 “海豚式”管理 架起沟通的桥梁 和下属保持距离 第四节、与下属相处的十大情景 背后议论 士气低落 老鼠见猫 称兄道弟 无理取闹 不认可 耍太极 不明意图 打小报告 关系僵持 检查作业： 自我测试：你事必躬亲吗？ 用“5W2H”传达命令法分解：“张小姐，请你将这份报告复印2份，下班前送到总经理室；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考” (“5W2H”)答案： Who谁去做　　　　　　　　张小姐 What做什么　　　　　　　调查报告 How怎么做　　　　　　　复印品质好的副本 When何时做　　　　　　　下班前　　　 Where何地做　　　　　　总经理室　　　　　　　　　　　　 How much工作量　　　　　２份 Why为什么　　　　　　　　要给客户看 第一节、与四种典型的同事打交道 第二节、与同事相处的六大忌讳 第三节、与同事相处的八大技巧 第四节、与同事日常相处的十大情景 一、认识你的同事 与同事相处困难的原因？ 性格不同 思想观念不同 能力差距 竞争关系 二、四种典型的同事 1竞争者 表达自己的看法时语气非常肯定，表现的欲望非常强烈，力求各方面占上风，听不进别人的意见。 原因：性格或太过自负的年轻人。 弱点：内心软弱，容易被美好的言辞说服，很容易信任名人的言论 与竞争者相处的态度？ 审视自我 适度忍让 保持气度 与竞争者相处的技巧？ 正面引导和侧面点拨 压力 人无完人 事实 打击 2、合作者 特点：乐于表达，虚心接受。团队中的佼佼者，优秀理者培养对象 与合作者交往的技巧：不用顾虑太多，只要积极倾听，踊跃发言。 3、逃避者 特点：对人对事十分冷漠，行动上我行我素，从不顾及别人。但不是争端的制造者。言语偶尔犀利。 原因：性格 与逃避者相处的态度？ 不能用冷漠对冷漠 不能刻意亲近 与逃避者相处的技巧？ 循序渐进 平时多一些关怀 共同参与集体活动 寻找对方的兴趣 客观、公正评价对方的成绩 4、顺应者 特点：很少发表自己的看法，总是顺应别人的提议。 原因：不够自信和胆怯，长期压抑 努力方向：让他说出自己的想法 与顺应者相处的技巧？ 1保持足够的谦虚： “如果你想树立一个敌人，那很好办，你拚命地超越他，挤压他就行了。但是，如果你想赢得一些朋友，必须做出点小小的牺牲，那就是让朋友超越你，在你前面” ………………法国一哲学家 2把对方看得很重： “每一个我所碰到的人，都在某方面比我优秀，而在那方面，我需要向他学习” ……………爱默生 3主动探询他的想法： “我很高兴你能赞同我的想法，但我更想知道针对这个问题你是怎么想的” 第二节、与同事相处的六大忌讳 一、过于亲密 “刺猬原理” 老子：“君子之交淡如水，小人之交甘若饴” 1、同事间相处要一碗水端平 2、同事必须团结共处，不搞小圈子 二、口无遮拦 注意分寸 注意措词 注意时机 三、打探隐私 孔子：“己所不欲，勿施于人” 四、过分表现 “过分表现使热忱变为虚伪，使自然变得做作” 五、心冷头热 要“心热头冷” 六、推卸责任 会被看作缺乏勇气、品格低下的人 会失去领导和同事的信任 第三节、与同事相处的八大技巧 尊重他人 吃亏是福 赞美他人 维护利益 控制情绪 留人面子 助人助己 幽默天宽 一、学会相互尊重 尊重人格，人格是一个人道德品质的核心 人天生不喜欢批评 尊重要从小事做起 “新的一天又开始了，尊重同事有始无终” 二、学会赞美他人 人人渴望赞美，结果将超乎想象 赞美的时机 赞美的场合 赞美的内容 三、维护自己的利益 常常伤害人会变成一种习惯 “要想远离伤害，是不能指望别人的自觉和风度的” “马上”、“立即”指出 四、适当吃亏是福 因果 容人之过，谅人之短 大事清楚，小事糊涂 乐于忘记，不记前嫌 五、控制自己的情绪 上级批评自己时 被误解和委屈时 同事批评自己时 个人心情不好时 六、给别人留足面子 当人犯错误时，他的自尊心和虚荣心特别强烈。 切记尖着嘴批评别人 主动帮助别人补台 七、帮别人就是帮自己 舍得 八、懂得幽默天地宽 化解尴尬 调节气氛 平息争吵 自我解嘲 第四节、与同事相处的十大情景 不小心知道了别人的隐私？ 同事在你面前议论他人？ 工作受到同事的干扰？ 同事向你提出不合理的要求？ 同事将你排斥在外？ 6. 同事与你处处为“敌”？ 7.