CBA小区物业管理方案26页.doc

C B A 小 区 物 业 管 理 方 案 方案制定人：xxx 二00七年八月三十日 物业管理方案目录 建议该小区在规划中应完善设施配置项目 CBA小区物业管理公司架构图 公司质量方针 CBA小区客户定位 管理模式 服务水平设置 CBA小区物业公司主要管理人员配置 管理目标 管理措施 CBA小区日常管理运作 CAB小区物业推广及营销方案 CAB小区物业管理保险方案 管理费收支预算 管理中需明确解决的问题 一、根据CBA小区物业特点应在规划中完善以下配置 由于小区客户多属中高档次的事业成功人士安居乐业之居所，那么居住环境应与优雅的环境、严密的安防设施、周到的服务相匹面，因此，小区应有以下设施的配套： 小区周边红外线监控报警系统。 保安巡更系统。 消防、火警报警系统。 监督控制服务中心。 多功能会所服务。 室外、泳池、篮球场。 儿童游乐设施。 应急照明发电机组设备。 二次加压供水系统。 小区便民购物商场。 垃圾分类处理站。 小区背景音乐。 小区内车场、路口电梯监控（探头）系统。 门铃对讲报警系统。 IC卡出入系统。 二、CBA小区物业管理公司架构图 三、公司质量方针 热情服务 精益求精 管理规范 努力创新 它表述了具有现代文明服务、意识和奉献精神的物业管理人对客户的一种服务愿望和质量承诺，体现了公司的质量目标，反映了公司决策层的质量意识和决心，明确了每位员工的工作要求。 四、CAB小区客户定位 由于“CBA小区”内各种游乐设施、设备、智能化系统比较先进、齐全，那么房屋的售价相对较中低档住宅小区要高，所以凡居住位于该“CBA小区”的客户应属于社会各界事业较成功的高档次客户。 五、管理模式 CBA小区实行“全封闭”、“以人为中心、以个性化管理”的管理模式进行管理。 六、服务水平设置 由于“CBA小区“的客户属于中高档次的客户，那么在物业管理服务的水平的要求上就相对于较高，这样才能满足客户的需求。 客户进出小区保安的礼貌礼节、报刑的整理和分送、保洁的清洁程度、家政服务人员的各项素质、水电维修的技能及及时性、小区的绿化养护等都必须达到客户的高品位、高要求，那么就必需按酒店模式进行管理。 由于要达到大多数客户的需求，在客观上，人员的素质上就必须要求更高。所以“CBA小区”将： 按四星级酒店管理方式去要求，达到三星级酒店服务的水平标准，参照ISO9002 体系去进行管理上的规范，使小区在三年左右达到“全国优秀示范住宅小区的标准： 物业管理员工经“酒店礼仪服务”之培训后上岗。 物业管理将实行季度收支帐务公开。 物业管理各项服务将实行动态管理。 小区物业设一站式服务体系。 小区物业设托管式家政服务。 七、“CBA小区”物业管理公司主要管理人员的配置 岗 位 职 责 具备条件 经理 全面负责CBA小区的物业 管理工作 男28—40岁，大专有上，具3年以上大型物业公司同等职位，经验（提供曾任职证明）管理成功案例，精通ISO9002，须提供以前同等职位薪金证明优先。 办公室主管 负责办公室的各项日常管理工作 男，28—35岁，管理专业，大专以上，同等职位三年工作经验（提供证明）。 会计出纳 负责为住户办理全面托收，参与前期的水电表抄送，统计工作，统筹管理小区财务收支工作 男女不限，28—40岁，财会专业，大专，懂物业管理的财务规定，3年同等工作经验。（提供 曾任职证明） 档案员 高铺管理员 文员 负责物业各类资料的管理，高铺的租凭管理，及接响电话 男女不限，25—35岁，档案专业，中专以上，同等职位二年工作经验，（提供曾任职证明） 客户服务 负责小区社区文化宣传，落实各项服务措施 28—35岁，大专以上，文秘专业，爱好广泛，口才好，较强组织能力。（提供证明） 维修主管 负责小区各类设施设备，土建，电梯等的维修保养管理 男，28—35岁，助工以上职称，具同等职位三年工作经验。（提供证明） 保安主管 负责小区的保安和车辆，监控室的管理工作 男，25—35岁，退伍军人，党员，军事素质优，同等职位三年以上工作经验。（提供证明） 绿化主管 负责小区绿化养护，整治工作 园艺，园林专业，28—35岁，中专以上，具同等职位三年以上工作经验。（提供证明） 保洁主管 负责小区保洁服务，家政服务的管理工作 男女不限，25—35岁，中专以上，具同等职位三年以上工作经验。（提供证明） 会所主管 负责小区会所的管理工作 男女不限，28—35岁，大专以上，经济管理专，具同等职位三年以上工作经验。（提供证明） 八、管理目标 实行严格的成本控制，以每项支出都是必要的为前提增强各种有偿服务的管理，增加各种有偿服务项目，达到创收的目的。 通过制定严密的考核指标，实行责任指标落实到人的成本指标考核。 有效地控制经费开支