Z大厦创建北京市优秀管理大厦工作计划表.docVIP

ANN CZ大厦创建北京市优秀管理大厦工作计划表 序号 标准内容 责任分工 操作时间 备注 一 基础管理 接管验收时期进行 1．按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 业主 2．已办理接管验收手续 甲乙双方 3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理 4．产权单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 甲乙双方 5．在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 甲乙双方 6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 甲乙双方 7．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 管理公司 第一季度 8．业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 业主 9．业主与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 甲乙双方 10．物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 管理公司 11．大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体的落实措施和考核办法 管理公司各部门 前六个月内 12．物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 管理公司办公室 进驻即达到要求 13．物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 管理公司办公室 一年之内 14．物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 管理公司财务部 全部管理期内 序号 标准内容 责任分工 操作时间 备注 15．房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 工程部 第一季度 16．建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 物业部 17．建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 物业部 全部管理期内 18．定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 物业部 19．建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 工程部 第一年达标 二 房屋管理及维修养护 1．大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置 物业部 第一季度 2．无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象 工程部 全部管理期内 3．大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 工程部 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 工程部 5．空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 工程部 6．封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 工程部 7．房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 工程部 三 共用设备管理 （一）综合要求 序号 标准内容 责任分工 操作时间 备注 1．制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 工程部 第一季度 2．设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 工程部 全部管理期内 3．配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 工程部 接管后当月起 4．设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 工程部 半年后达标 （二）供电系统 1．保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 工程部 全部管理期内 2．制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 工程部 3．备用应急发电机可随时起用 工程部 待业主配备 （三）弱电系统 1．按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 全部管理期内 2．监控系统等智能化设施5设备运行正常，有记录并按规定期限1保存 保安部 （四）消防系统 1．消防控制中心124小时值班，消防系统设施设备齐全1、完好无损，可随时起用 保安部 全部管理期内 需要对设备进行全面检查检修 2．消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 保安部 3．组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防