用户体验即营销，如何在运营中快速改善产品体验？.pdf

分析：用户体验即营销，如何在运营中快速改善产品体验？ 论文类别：计算机 - 网络营销 上传时间：2016/5/17 14:06:00 论文作者：未知 中讯：以前我们将用户转换率、忠诚度建立在习惯培养，但习惯培养越来越 受到用户的挑战，现在随着用户人群的年轻化迁移，更显示出 “行为同化”， 即相同需求的人群保持同样的习惯，这就需要我们从运营的角度考虑如何通过 产品与运营的结合，短期内了解用户，快速根据用户的习惯进行改善，才能在 用户的转换率、忠诚度上得到很大的改善，让我们从产品和运营角度整体了解 用户体验的一些误区和未来用户影响。 产品用户体验 一、产品第一印象 需求分为刚需和弹性需求。而需求从频次上又分为高频需求和低频需求。在 做产品需求层面上，一定会选择刚需且又是高频需求。哪怕一个产品市场中已 经有很强大的竞争对手时，我们还是选择这样的产品需求去做。首先，这样的 产品容易获得用户关注，用户就会在产生需求的时候第一个就会想到你。其 次，高频需求的产品可以快速验证我们的MVP产品。快速验证的产品就是马上 进行试错，那么我们后面的试错成本就会小很多。不然我们会犯很多的错误。 需求产生的时候，用户想要第一时间想到你的产品的话。就必须做好用户看到 你的产品第一印象。而这个印象可以建立在用户体验上的。 二、即需求即产品 为什么张小龙想让微信用完即走？原因很简单，因为工具产品的微信要做一 个工具的使命。而不是大量霸占用户的时间，最后让用户产生厌烦的感觉。最 好的工具产品一定在需求产生时，想到你的产品。然后用户在需要产品时候， 能够愉快的使用你的产品。特别是文案的体验十分重要。每一个人性化的文案 会让用户产生留下来继续使用产品的理由。用完即走是一种舒适刚好的用户体 验。它不会霸占用户时间，更多的时间应该是会让用户在付费产品上产生出用 户价值。 三、用户实用场景 什么是场景？用户场景就是用户在生活中一个环节，比如在上下班的时候， 很多人直接拿出地图来进行路况查询；当遇到老外的时候，很自然的拿出翻译 软件等。用户的刚需表现在特请场景下的使用便利性。如果违背了用户最最核 心的场景需求，只会让产品体验更差，比如看到一些上门火锅的产品，不符合 火锅背后的文化，火锅建立的是人与人之间近距离的接触，主要体现在朋友之 间的聚会，火锅的简单生活、氛围更适合谈心聊天，上门送火锅则少了一种氛 围。 四、产品的思维逻辑 产品逻辑就是用户的正常合理的习惯，产品往往起到的作用是让用户的行为 更简化、更合理，抽象的人是主要建立在操作流程、视觉流程及内容流程；操 作流程是当用户进入产品后手指行为的互动，视觉流程是直接关系到内容的扫 描速度，内容流程则主要体现在理解功能的复杂度、产品的整体价值，所有的 逻辑要符合目标用户习惯，否则只能形成习惯强加，用户的第一印象是产品复 杂、难以理解。 五、产品功能互动 产品的实质性主要体现在产品的操作互动性上，生活中我们可以用手触摸产 品，让人感觉到真实，这个从用户心理上是 “满足的、真实的、友好的”，但 是电脑尤其手机端的操作，平面点击让用户无法感受到这种友好性，只能建立 在视觉的互动上，每一次的点击都能让用户感受到交互了，点击有了快速的响 应，以增加操作的真实性，这种功能互动间接的会引导对于产品简单化的培养 和引导。 运营方向 一、准确找到核心用户 精准的核心用户，一定就是我们的种子用户。因为种子用户会对一个产品保 持很长的时间一种使用习惯。用户体验是建立在需求场景之下的。所谓的核心 用户就是产生需求的用户。这里的用户可以分为三个层次进行解释。第一层是 对用户本身进行深入的用户画像。第二层是对用户的潜在兴趣点进行分析，然 后进行归总。第三层就是对于找到用户的聚集地。就像扔炸弹一样，我们需要 在一个密度很高的地方进行引爆产品。 二、打开用户渠道 渠道影响了整个产品的流量。特别是现在的产品都是流量即是入口的概念。 对于渠道来说，砸的钱越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的时候， 一定是和成本挂钩的。渠道上，越多的渠道，就能带来更多的量。那么MVP产 品就能收集到更多的信息。更多的信息和数据就能很好保证我们自己完成任 务。渠道中，最关键是要打开病毒式传播。让用户进行口碑传播，一个用户传 播一次，就能提升用户百分之十的感觉。 三、深度转化用户 转化用户分为网站设计、网站架构等方面。好的用户一定是可以为商品介绍 或者客服的及时答复决定了产品转化率。运营上，除了重要拉流量之外，还需 要关注转化率。每一个曾经转化都是运营关心的点