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分析：用互联网方式 能否重构旅游购物利益链？ 论文类别：计算机 - 互联网研究 上传时间：2015/5/8 17:09:00 论文作者：未知 (中讯)又一个小长假成为过去式，又一个导游因为游客购物少辱骂游客成为 社会的热点，这次仍然是在云南。 低价团、购物团在旅游行业屡禁不止，让人发怵的并不是他们所提供的魔鬼 式服务，反而恰恰是这些服务并不让人觉得陌生，看起来的个案却让每个有过 跟团游经历的人似曾相识，即使是在万众期待的 《旅游法》出台后，依然有愈 演愈烈之势。 国家旅游局已经责令云南进行彻查和整改，但深层次的根源不可能在一朝一 夕解决，除了给予专业领队、导游合理的劳动报偿和应有的尊重，是否还能用 其他方式解决？杭州有一公司就想用线上线下的结合方式，重构旅游购物利益 链，用互联网精神去解决旅游行业的生态平衡。 净化旅游环境前提是净化购物环节 云南导游事件，可以让人们看到旅游巿场的乱象：旅行社行业价格竞争战的 惨烈，旅游法规的无奈，旅游消费者不成熟的消费心理。 恶性竞争，两败俱伤，各方评说，但解决之道又在哪里？浙江工业大学之江 学院中旅学院院长梁雪松说，想解决旅游购物的问题，不是一朝一夕能完成 的，因为旅游购物的难题，根深蒂固，从上世纪80年代旅游兴起以来几十年， 都没有解决，而且有愈演愈烈的倾向。 游客有错，导游有错，但归根到底，这不是个人的错，而是整个旅游环境和 体制的错。梁雪松说，要避免这类现象发生，根源解决导游生存问题，各旅行 社要给导游必须的劳动报酬，可以学一下国外，实行小费制。这是游客对导游 服务质量的一种认可，小费制是能够提升服务质量的。其次，还是要加大力度 处罚低价团和低价旅游。 如果这属于应对的老路子，那国外有什么方法可以借鉴和利用？梁雪松说， 他曾在新马泰做过一周调研，旅游购物的确有回扣，但这回扣都是公对公的形 式，不直接返给个人，也控制在10%以下。说到底，旅游不可能不购物，他在 日本、美国也考察过旅游购物，体量很大却没有投诉，因为商家会更多考虑游 客购物后的需求和困难，如果还要进行下一站的旅行，还要走很长的路，商家 会主动快递到下一站，或者出行前的酒店，让游客两手轻松进行到下一段行 程。这样的服务是商家和旅行社需要思考的事情。 景区体验、手机下单回扣佣金明明白白 旅游购物的问题，让人想起多年前的出境团，本来回扣丰富，但因为旅游电 商的介入，用非大众的标准来挑战传统 “购物团”，甚至在欧洲、澳洲等原本 以回扣丰厚著称的领域推出纯玩团，虽然产品平均价格比市场高出20%左右， 但仍然获得市场的认可。 互联网最大的优势，就是将旅游中本模棱两可的环节 “透明化”，细分到旅 游购物环节，是否也能有这样的解决之道？杭州一家专注于旅游购物的电商企 业——旅购网络，就发出声音：通过旅购网络的用户端APP，游客可以很方便 地在游前、游中及游行后查询、订购国内旅游目的地的名优特产、旅游商品。 旅购网络为消费者提供的安全支付与物流、严格的品质保障、完善的售后服 务。 旅游电商风起云涌，但专注于旅游购物环节的还是第一次出现。互联网的方 式如何进行旅游购物？下载旅购APP，系统自动定义到你所在的景区和城市， 推荐旅游特产和纪念品。比如到乌镇，就有乌镇白菊、手工乌酒、蓝印花布、 糖果糕点、姑嫂饼等提供参考。游客可以在当地签约店铺采购，也可以直接手 机下单，因为上了网络，价格就明明白白。购买后，你可以直接在当地取货， 也可以帮你运送到指定地点。至于回扣佣金，旅购网络CEO 曲磊说，很透明， 商品成交后旅购会向店家收取3%的佣金。 冲动型的旅游购物消费能否靠互联网解决？ 旅购网CEO 曲磊说，为使旅游商品的购买更加便捷、分销渠道更广，旅购网 络目前已与携程网、去哪儿、驴妈妈旅游网、途牛网等在线旅游商合作，通过 旅购网络商家平台对接OTA销售系统，以后游客预定旅游线路时，会同步跳出 当地的旅游特色商品，可以预购。而为保证旅游特产品直接从原产地直达消费 者手中，减少中间环节，旅购网络承诺将严格执行商家的认证，上线商家来自 原产地最正宗、最有品质的商家，保证上线商品质量最好、价格最优，。 因为旅游购物离不开人的介入，离不开场景式的体验。之前，旅游电商提供 了门票、交通、酒店等各种选择，但在旅游购物这一环节，始终是一个空白。 梁雪松说，旅游购物不能完全走电子商务这条路，游玩购物中的氛围和感觉， 才能激发出你购买的欲望。场景和体验是电商无法去替代的，因为身临其境这 四个字，所调动的人的各个器官和神经，刺激到人脑的分泌的激素，都不是一 个电商平