[培训课件]让客户回头的客户服务6大宝典.pptVIP

让客户回头;目 录;宝典一：客户服务的3重境界;第一重境界：把分内的服务做精;一、什么是分内的服务;二、如何做精分内的服务;1.从内心里尊重和关注客户（附表格 表1-1） 2.不问责任，先帮助客户解决问题 3.始终以客户为中心 4.迅速响应客户的需求 5.持续提供高品质服务;1.从内心里尊重和关注客户; ;第二重境界：把额外的服务做足;图1-2 额外的服务项目;一、增值服务 二、“定制”服务 三、个性化服务（附表格 表1-2 ）;表1-2 个性化服务保障体系;（续表）;第三重境界：把超乎想象的服务做好;二、如何做好超乎想象的服务;（一）挖掘客户潜意识里的需求 （二）注意每一个服务细节 （三）建立相应的企业文化和制度;宝典二：打造高效服务团队的5大步骤;第一节 规划客户服务组织架构;一、设计原则;表2-1 各阶层适宜的管理跨度;二、设计程序（附图 图2-1）;图2-1 客服部组织结构设计流程;三、组织结构图;第二节 招聘优秀的人才;表2-2 ⅹ ⅹ公司客服专员岗位说明书;（续表）;（续表）;（续表）;二、制定各岗位员工的要求标准;（续表）;三、选拔合适的客服人员;表2-4 选拔客服人员的面试问题模板;（续表）;第三节 用制度激发战斗力;二、建立考核制度;表2-5 ⅹ ⅹ公司客服人员业绩考核制度;（续表）;（续表）;（续表）;（续表）;表2-6