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质量改进新七工具 ; 1）关联图 2）亲和图 3）系统图 4）矩陈图 5）矩阵数据分析法 6）PDPC法 7）箭头法;目的： 关联图是原因-结果、目的-手段等，具有缠绕复杂关系的问题，并将所有的要因全部列出，用自由发言的方式表现出简明的要因，将这些因果关系以理论的原理用箭头连接。并将它们分门别类，使用关键性的动作或结果成为有效的解决办法的中心。 ? 作用： 鼓励组员多向思考，而不是单向。 探索原因：“间接部门工作效率低”、“接单量没有增加”等不良的结果成了问题。 ? 如果其中各种原因互相牵连、影响，则研究其各种原因是如何牵连而造成问题。并找出其中的主因。;了解问题的结构 将事实真相与其要因之因果关系画成易懂的图，了解问题的构造。在此亦以与探索原因时相同的要领，将事实真象与其要因的因果关系画成关联图。在探索原因时，不良的结果是问题，将其原因视同犯人一般，由许多的嫌疑犯中找出犯人。 能够一目了然地清楚展开的手段 为了达成某种目的，例如：“降低成本”，则其手段必须具有现实性，并且是可能实施的。在关联图法上，是将某一目的的手段再看作目的而讨论，研究该目的的手段，直到为了达成该目的的手段可以实际执行为止。;理想的改善小组（项目小组）成员一般由4~6人组成，但人数可以增加，只要主题清楚，会议掌握得好，以致于大家围绕主题积极参与讨