员工忠诚度管理--老板篇：留住员工的心.pptVIP

美国哈佛商学院教授凯佩里认为，任何企业员工都可以分为三类： 1、企业希望能长期留住的员工 高智商的工程技术人员，非常有创造力的产品设计人员 2、企业希望能在一段时间内留住的员工 供不应求的员工，新产品开发项目小组的成员 3、企业不必尽力挽留的员工 企业很容易招聘，不需要多少培训的员工，目前的供过于求的员工。 建议：企业应当综合考虑离职原因的合理性、员工类别以及企业实力。 三、辞职期—忠诚度管理的完善 如果挽留失败，则员工将进入辞职阶段，即从员工递交辞职报告到正式离开企业的那段时期。 在这个阶段企业需要做两件事情: 1、 重新招聘合格的员工 2、进行离职面谈 研究表明： 即将离职的员工有38%的人直接工资和福利，只有4%的人指责基层主管，但是在此18个月之后又24%的人指责基层主管，只有12% 的人指责工资和福利 因此，选择合适的离职沟通人员，控制面谈时间，选择合适的地点，设计科学合理的面谈问题，注意语气和形体语言。 四、辞职期—忠诚度的延伸 员工离开企业是否就意味着对企业的背叛呢？ 员工离职以后可能成为什么？ 企业的拥护者 客户 商业伙伴 案例：思科与微软 第四部分：忠诚度的评价与测试 １、忠诚度的评价指标应包含 管理制度 物质激励 精神激励 生活保障 企业环境 １、管理制度 生产制度的实施程度 选聘制度的合理性 绩效考评制度的合理性 工作的弹性 员工参与管理的程度 ２、物质奖励 员工工资的增长速度 薪酬体系的合理性 薪酬系统公平性 物质奖励的合理性 物质奖励的兑现比率 ３、精神激励 员工职业生涯规划的合理性 员工晋升的公平性 员工的培训公平性 对员工的尊重程度 对员工发展的关系程度 ４、生活保障 对员工生活的关心程度 对员工人身安全的关心程度 伤残员工的再就业率 医疗、养老保险的实施程度 ４、企业环境 企业发展规划的合理性 企业内部沟通渠道的畅通性 生产环境的安全性 对危害性污染的控制程度 总结 别以为自己不可替代 有时，你觉得自己很重要， 有时，你自负且开始膨胀， 有时，你想当然地认为， 你是这里最有资格的那一位 有时，你觉得自己的离去， 会留下无法弥补的空洞。 还是遵照这个简单的指示吧 看看它如何使你的灵魂变得谦逊。 拿一只桶，把它放到水中， 放进你的手，直至没过手腕 然后取出，留下的洞就是 大家对你的需要程度。 你可以随心所欲溅起水花， 也可以使劲地搅个不停， 一旦停下你很快就会发现， 它会像以前一样无比平静。 这个奇特的例子告诉我们， 尽你的所能去做到最好， 为你自豪的同时也请记牢， 没有什么人是必不可少的。 ——奥格登·纳什 * 高智商的工程技术人员，非常有创造力的产品设计人员 供不应求的员工，新产品开发项目小组的成员 “ ” “ ” 员工忠诚度管理 老板篇----留住员工的心 第一部分：忠诚度管理：老板须知 第二部分：忠诚度管理方法 第三部分：不同阶段的员工忠诚度管理 第四部分：忠诚度的评价与测试 第一部分：忠诚度管理：老板须知 一、什么是忠诚度？ 二、为什么企业需要员工的忠诚度？ 三、忠诚度的本质是什么？ 四、影响员工忠诚度的关键点 一、什么是忠诚度？ 付出+勇气+恒心= 忠诚 二、为什么要研究忠诚度？ 忠诚度是成本最低的管理 员工与企业的双赢： 企业希望员工进入企业忠诚企业，为企业的发展竭尽全力 员工也希望得到企业的忠诚，在企业中有发挥自己才能的空间。 三、忠诚度的本质是什么？ 1、忠诚度的本质是关系 2、美国哈里斯民意测验曾经有一项调查： 生命中最宝贵的是什么？ 前五位分别是 关系 56% 宗教信仰 21% 让世界更美好 12% 有成就感的职业 5% 金钱 5% 关系的重要程度 1、婚姻的成功取决于夫妻关系 2、家庭的成功取决于父母与子女的关系，包括兄妹关系 3、事业的繁荣取决于员工与客户的关系 4、社区的和谐取决于邻里关系 5、国家的稳定取决于政府与公民的关系 6、世界的和平取决于国家间的关系 四、影响员工忠诚度的关键点 1、 老板应当知道的员工对企业关心的十大问题 2、老板应当知道的员工离职的十大原因 员工选择企业的十大主要因素 （１）培训与发展机会 49.3% （２）公司的声誉与地位 49% （３）企业文化 34.9% （４）有竞争力的薪酬 34.3% （５）工作富有弹性 22.9% （６）工作稳定 14.2% （７）公司性质 13.9% （８）领导人的魄力 12.