迪士尼人力PPT培训课件.ppt

* * * * 小组成员： 03陈伟平 04陈锡 13郝冰冰 21蒋丹青 23李嘉 26刘习习 迪士尼员工培训 迪士尼简介 员工培训 迪士尼员工培训文化与启示 关于迪士尼 The Walt Disney Company ， 华特·迪士尼 总部设在美国伯班克 娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络 皮克斯动画工作室(PIXAR Animation Studio)， 惊奇漫画公司（Marvel Entertainment Inc）， 试金石电影公司(Touchstone Pictures)， 米拉麦克斯(Miramax)电影公司， 博伟影视公司(Buena Vista Home Entertainment)， 好莱坞电影公司（Hollywood Pictures）， ESPN体育， 美国广播公司(ABC) 国家 城市 建成时间 占地面积 每年游客人次 美国 洛杉矶 1955年 207公顷 2000万 美国 奥兰多 1971年 12228公顷 1600万 日本 东京 1983年 780公顷 1730万 法国 巴黎 1992年 1951公顷 1200万 中国 香港 2005年 126公顷 450万 中国 上海 2013年后 1000公顷 --- 迪士尼乐园是一座主题公园。 所谓主题公园，就是园中的一切，从环境布置到娱乐设施都集中表现一个或几个特定的主题。全球已建成的迪士尼乐园有5座，分别位于美国佛罗里达州和南加州以及日本东京、法国巴黎和中国香港。 美国所有的迪士尼乐园几乎一模一样，都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界，这八大主题园区就叫做 Magic Park。 六个方面的关键点 游戏面试 快乐培训 神秘评估 职业关怀 社会责任 以人为本 游戏面试 面试前半小时，迪士尼会给每一位应聘者介绍迪士尼的卡通人物，通过问答的方式营造轻松愉快的气氛。迪士尼的工作人员会将小巧的迪士尼卡通玩偶送给回答正确的应聘者，获得玩偶的应聘者更有可能被聘用。 接下来是考试，除了必须进行的英文考试之外，一个重要的方面就是微笑。考官会留心观察候选者的面部表情，候选者善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力在迪士尼看来可能比英文能力更为重要。 Tradition(传统)——迪斯尼大学 Discovery Day(探索迪士尼) 老员工培训 新老员工培训 管理方式 绩效考核 员工福利 On-work Training(岗位培训) 新员工培训 快乐培训 Tradition传统 Tradition是在迪士尼大学完成的 Tradition培训是关于迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容 迪士尼的培训课程丰富多彩，涵盖各种语言培训、个人职业发展、Merchantainment（购物+娱乐，一种标准的体验经济营销方式）等 迪士尼大学还训练员工观察每一位顾客，以便根据不同顾客对欢乐的不同感受，主动提供相应的服务。当课程结束时，老师对员工说：“你们即将走上舞台，记住神奇的迪士尼，创造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一样的天气，不一样的观众，但迪士尼的服务及演艺水准始终是一样的。” 在迪士尼上岗被称为“在舞台上”，员工被称为“Cast Member”。在迪士尼我们没有顾客，只有客人。 一个小细节也许能够说明Tradition这个阶段的重要性 Tradition阶段重要性 在迪士尼，员工在公园里经常被小朋友问这样的问题：“公园里有几只米老鼠？”问问题的小朋友也许在早上刚进公园时遇到米老鼠，和米老鼠合影了；中午这位小朋友到了公园的另外一个区用餐时又遇到了一只米老鼠；也许还会在另外一处遇到另外一只。我们的答案是什么呢？3只，或者更多？正确的答案是：“一只米老鼠，他跑到这吃奶酪来了。”这是我非常喜欢的一句“真实的谎言”。我们知道在所有的小朋友心目中，米老鼠只有一只，那是他们心中的英雄、偶像，而这个偶像只有一个。如果我们给小朋友的答案是2只，或者说3只，那这位小朋友会怎么想，他会认为他见到的米老鼠一定有一只或者全都是假的，甚至会让他想到，公园里的白雪公主，小矮人等都是假的。如果是这样，他的迪士尼之旅会是很失望的，他游玩的激情和乐趣会大打折扣，我们为此所做的各种表演、道具、环境、气氛营造等努力都将付之东流。 Discovery Day探索 这一部分的重点是让员工通过实地考察熟悉迪士尼的文化。 老师带领我们到各个公园实地考察，参与各项娱乐活动。记得在Epcot（迪士尼世界四大主题公园之一）有一个Cool Station，像是一个大冰窟，在里面你可以喝到来自世界各国的二十多种饮料，让我惊讶的是中国的“醒目”汽水