商务谈判的基本技巧与方法(白城市行政学院经济学教研室副主任、教授——高晖).pptVIP

谈判的主要类型 按涉及的内容分：一般贸易谈判、“三来一补”贸易谈判、技术贸易谈判、工程承包谈判 按语言交往方式分：口头、书面谈判 按人数区分：单独谈判、团体谈判 按谈判地点分：主场、客场、中立地谈判 谈判的主要类型 谈判的主要类型 按照谈判的发生情况分：有准备的谈判、即兴式谈判 按谈判各方表现态度分：合作型、竞争型 按谈判的正式程度分：正式谈判、非正式谈判 建立在人们需要的基础之上 通过合作的方式实现自己的利益 “合作”与“竞争”兼而有之的过程 谈判的基本特征 谈判高手的12项基本才能 商务谈判概述 狭义的商务指商业活动，即商品的买卖交易行为； 广义的商务泛指各种交换活动，包括在市场主体之间发生的一切有形货物和无形劳务的交换活动，以及商务合作活动。 所谓商务谈判指当事人各方为了自身的经济利益，就交易活动的各种条件进行洽谈、磋商，以争取达成协议的行为过程。 主体 主体 议题 环境 环境 环境 环境 ★以获得经济利益为目的 ★以价值谈判为核心 ★注重合同条款的严密性与准确性  1、谈判目标的实现程度 2、谈判的效率高低（谈判成本） 3、人际关系的维护程度 案例分析1 美国约翰逊公司 有名的A公司 一台分析仪器 价值2.95美元的零件坏了 责任在约翰逊公司 取得了谈判的胜利 整整20年时间，约翰逊公司再从未在A公司买过一只零件 案例分析1 请你来评价一下， A公司的这一谈判究竟是胜利还是失败？原因何在？ 成功的商务谈判应该是：通过谈判不仅使本方的需要得到满足，也使对方的需要得到满足，双方的友好合作关系得到进一步的发展和加强，整个谈判是高效率的。 以500元为最高价格 案例分析2 标价750元 如果600元买下来就行 “我的出价是250元。” 只出150元 问题： （1）为什么夫妻以比愿意支付还低的价格买下那个钟，还会有那样痛苦的感觉，问题出在哪？ （2）售货员有什么问题？ （3）你认识到了什么谈判要点？ 就是对谈判人员在商务谈判过程中，为实现特定的谈判目标而采取的各种方式、措施、战术、手段及其反向与组合运用的总称。 开局阶段的技巧 报价阶段的技巧 磋商阶段的技巧 成交阶段的技巧 商务谈判的技巧与方法 1.一致式开局 “17.8度” 日本首相田中角荣 《美丽的亚美利加》 1972年2月，美国总统尼克松访华，中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判。 1.一致式开局 案例分析：一致式开局的目的在于创造取得谈判成功的条件。 运用一致式开局的方式：协商式、问询式、补充式。 2.坦诚式开局 案例分析：坦诚式开局是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法，从而为谈判打开局面。 3.进攻式开局 3.进攻式开局 案例分析：进攻式开局是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去。 4.挑剔式开局 比预定时间晚了45分钟 指责巴西代表不遵守时间，没有信用，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱，以后很难合作。 巴西代表手足无措，说话处处被动，无心与美方代表讨价还价。 4.挑剔式开局 案例分析：挑剔式开局是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。 * 美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判！” 世界谈判大师赫伯·寇恩说：“人生就是一大张谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了。” “就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所要的，你靠谈判得到你所要的。” “我已经为你物色了一位最好的儿媳。” “可这姑娘是罗斯切尔德伯爵的女儿。” “我为你女儿找到了一个万里挑一的好丈夫。” “可我女儿太年轻。” “可这位年轻小伙子是世界银行的副行长。” “可你知道吗，这位年轻人是罗斯切尔德伯爵的女婿.” “我给你找了位副行长。” “可我们现在不需要增加一位副行长。” 商务谈判的技巧与方法 谈判与商务谈判 商务谈判的技巧与方法 谈判的概述 商务谈判的概述 谈判与商务谈判 对谈判的若干认识 谈判就像走钢丝，充满着刺激、悬念、满足感。 谈判是一种风尚，具有广泛的社会性。 谈判是实力与智慧的较量，学识与口才的较量，魅力与演技的较量。 谈判的目的不是输赢、单赢，而是双赢、多赢。 对谈判的若干认识 美国著名谈判家尼伦伯格认为：“谈判是人们为协调相互关系而交流意见，为取得一致而进行磋商的一种行为。” 美国谈判专家威恩·巴罗认为：“谈判是一种双方都致力于说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技能，最终目的就是要达成一项对双方都有利的协议。” 我国学者则认为：谈判是