表达沟通培训精品.pptVIP

团队 PDCA 挑战 改善 持续 御捷马电动车制造有限公司 表达沟通培训 一、 礼仪 二、 沟通技巧 三、 工作汇报 四、 回答问题 五、 大会主讲 六、 与相关部门沟通 目录 一、礼仪 亚里士多德说： “一个人不跟别人打交道， 他不是一个神就是一个兽” 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为 1.礼仪的原则 礼仪 原则 律己 敬人 从俗 宽容 适度 真诚 平等 1.礼仪原则--- 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点 ---是礼仪的基础和出发点 律己 是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格 ---礼仪的重点和核心，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂 1.礼仪原则--- 敬人 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求 1.礼仪原则--- 宽容 对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法 1.礼仪原则--- 平等 务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受 1.礼仪原则--- 真诚 必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体 1.礼仪原则--- 适度 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是 1.礼仪原则--- 从俗 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 二、沟通技巧 1、沟通的定义 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 2、沟通的种类 3、非言语性信息沟通渠道 ——传递思想、情感 非言语表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的” 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 4、沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 向谁表达？表达什么？怎样表达？ 约定时间和时限 目光接触 适当的身体语言 不打断 学会发问 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈 三、工作汇报的要点 结论：简明扼要 问题：清晰、明了 对策：现实、有效 过程：条理清晰 评价：公平、公正 通报：一带而过 四、回答问题的要点 详细调查，才能应对自如 重点问题，时刻把握 直接回答，切不可答非所问 不清楚的事情不可凭借想象 听清楚后再回答，不可抢答 熟悉材料，忌照本宣科 仪态仪表端庄，使用礼貌用语 速度适中，让听众听清楚 音量高低错落有致，突出重点 声音洪亮，充满自信 把握时间 切勿使用无意义的惯用语 五、大会主讲的要点 六、与相关部门的沟通---要领 真诚 自信 肯定他人的成绩 鼓励他人 步骤一 事前准备 步骤二 阐述观点 步骤三 处理异议 步骤四 达成协议 步骤五 共同实施 六、与相关部门的沟通---步骤 步骤一 ：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 阐述计划 现状、目标、时间、责任人、确认等项目 描述细节 阐述你的计划的具体实施方法 步骤二：阐述观点 步骤四：处理异议 1．冷却法---情绪波动大时，暂时不讨论该问题 2．忽视法---分歧较大时，可先选分歧小的问题讨论 3．询问法---如果对方的计划有不足之处，多询问， 使其意识到不足之处 4．转化法---是的……如果，说出更好的方法 步骤五：达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外