管理者的有效沟通基本技巧.pptVIP

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管理者的有效沟通技巧;;管理的三种境界;;;什么是沟通?;沟通的三要素; 沟通中几种错误观念 “沟通不是太难的事,我们每天都在做沟通” “我告诉他啦,所以我已和他沟通了” “只有当我想要沟通的时候,才会有沟通” ;双向沟通;沟通的三行为;高效沟通的三原则 ;沟通失败的原因;有效发送信息的技巧;有效聆听的原则;有效聆听的步骤;聆听的五个层次;有效反馈的技巧;沟通的五种态度;合作态度的表象;有效利用肢体语言的技巧; 形成第一印象的要素 ; 不同音色的效果 ; 注意说话的语气 ;好的肢体语言; 不好的肢体语言 ;不好的肢体语言; 高效沟通的基本步骤 ;;;问题的类型;; 第三步:阐述观点 ;第四步:处理异议;人际风格沟通技巧;分析型的人;支配型的人;和蔼型的人;表达型的人;与不同风格的人沟通的技巧;;;; 沟通的目的;沟通的问题;;;小游戏;;;;开会的通病;沟通的障碍;;障碍的克服;利用反馈;沟通循环;;;;;;;;;;;;;;;;;

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