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2012版 基层班组长培训手册-2(沟通技巧)
基层班组长培训手册;
;
;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%;主题目录;;沟通——就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的,但也有可能我们具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话,面向很多人说话,对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达很肯切,面对人时就会取得别人的好感。;;;
;常放错误;
;田径冠军因600元的医药费差400元而哭;;;;;子目录;
;子题目录;
;;
;;
;;
;;;;自我沟通;;;;;
;;■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论
■ 建设性批评,勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实
■ 主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见
■ 使对方所讲话题不偏主题太远;当下自我的心态(分三种):
P---教导概念(父母因素 Parent)
A---思考概念(成人因素 Adult)
C---求知概念(儿童因素Children)
;P--教导概念的说话特征;A--思考概念的说话特征;C--求知概念的说话特征;情绪转换;举个列子;
;Thank You !
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