卓越绩效管理模式应知应会(终).docVIP

卓越绩效管理模式应知应会 1、什么是卓越绩效管理模式？ 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念，包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个方面。该评奖标准后来发展成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效管理模式。 2、我国何时正式启动卓越绩效管理模式？ 《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，标志着我国正式启动卓越绩效管理模式。 3、卓越绩效管理模式特征有哪些？ （1）更加强调质量对组织绩效的增值和贡献 ； （2）更加强调以顾客为中心的理念 ； （3）更加强调系统思考和系统整合。 （4）更加强调重视组织文化的作用 ； （5）更加强调坚持可持续发展的原则 ； （6）更加强调组织的社会责任。 4、实施卓越绩效管理模式的意义有哪些？ （1）利于实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验； 　（2）利于建立完善的标杆管理体系并实施推进，从而提升公司综合竞争力； 　（3）利于优化公司内部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善绩效评价，从而提高公司管理水平； 　（4）利于提升公司企业文化软实力，树立企业卓越品牌形象。 5、卓越绩效管理模式包括哪七个方面？ 包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个方面。 6、公司何时开始实施卓越绩效管理模式？ 2008年3月1日 7、公司实施卓越绩效管理模式目标是什么？ （1）获得省市政府质量奖荣誉称号； （2）通过实施卓越绩效管理模式，持续优化内部管理流程、整合管理方法和完善绩效评价，从而提高公司整体管理效能； （3）通过实施卓越绩效管理模式，提高全体员工卓越绩效意识，树立卓越绩效的企业形象，提升公司市场竞争力。 8、公司实施卓越绩效管理模式原则有哪些？ （1）必须与公司的实际情况结合起来，通过回顾总结，学习借鉴，引入国内外先进管理方法，确保卓越绩效管理模式服务和支持于公司的生产经营活动； （2）必须与公司现有的各种管理手段结合起来，通过持续优化内部管理流程、整合管理方法和完善绩效评价，确保各项管理工具高效运行，从而提高公司整体管理效能； （3）领导模块小组、战略模块小组、顾客和市场模块小组、资源模块小组、过程管理模块小组、测量分析与改进模块小组。 1