旅游市场营销学课程教学课件第三章旅游市场营销信息系统与市场调研.pptVIP

案例：宜宾新亚旅行社问卷调查 1、您在近两年内参加过哪种旅游? A.省内游 B.国内游(出省) C.港澳游 D.出国游? 2、您参加旅游最重要的目的? ?A.休闲,度假 B.观光 C.探亲访友 D.商务会议 E.其他 ? 3、您的出游方式? ? A.旅行社组织 B.单位组织 C.个人旅行 D.家庭与亲友结伴? 4、您选择旅行社的主要依据? ? A.信誉 B.价格 C.规模 D.线路 5、您认为旅行社有哪些方面做得不够透明?? A.服务项目 B.服务标准 C.收费标准 D.旅游目的地情况? 案例：宜宾新亚旅行社问卷调查 6、您最关心的服务要素? A.住宿 B.餐饮 C.交通工具 D.导游服务 E.景点及购物? 7、您是否有过不愉快的旅游经历？ ? A.是 B.否? 8、您心目中最优秀的旅行社应该是什么样的？ ? 9、您在近期之内是否有出游的计划？ 本章结构提示 良好 效益 科学 决策 有用 信息 MIS 界定调研目标 市场调研 设计调研方案 采集数据 数据处理 结论与分析 过去与现实信息 市场预测 定性预测 定量预测 未来信息 决策者 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统 第2节 旅游市场调研内容与程序 第3节 旅游市场预测 第4节 旅游市场调研技术与问卷设计 信息的含义 从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。 信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。 二、信息的功能与特征 信息的一般功能 中介功能 联结功能 放大功能 信息的一般特征 可扩散性 可共享性 可存贮性 可扩充性 可转换性 第1节 旅游市场营销信息系统 一、营销信息系统的定义及特点 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 伯里恩：营销信息是一个由人、机器和程序组成的有机结构的互为影响的复合体，它从公司内部和外部收集信息，并产生有序的相关信息流，从而为营销管理决策提供依据。 考克思：营销信息系统是经常性、有计划收集、分析和提供信息，为营销决策服务的一组程序和方法。 一、营销信息系统的定义及特点 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 科特勒：营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。 一、营销信息系统的定义及特点 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 系统整体性 目标指向性 运行有序性 营销信息系统特点 二、旅游市场营销信息系统的构成 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 内部报告系统 营销研究系统 营销分析系统 营销情报系统 目标市场 营销渠道 公众 宏观环境因素 评价信息 分配信息 分析执行计划控制 旅游营销信息系统 营销信息流向 二、旅游市场营销信息系统的构成 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 营销分析系统 模型库 文字模型 图形模型 数学模型 预算模型 显示部件 决策层 信息评估 模型输出 数据库 模型产出 模型库 文字模型 图形模型 数学模型 预算模型 统计数据 数据输入 外部环境 营销 信息源 数 据 检 索 数 据 输 入 三、旅游市场营销信息系统的作用 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 A D C B E 信息系统 信息系统中的信息传递 三、旅游市场营销信息系统的作用 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 信息系统的作用 在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提高旅游企业对市场的反应能力。 单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。 信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游企业成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业集团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛选、检索。 三、旅游市场营销信息系统的应用 第三章 旅游市场营销信息