02 物业管理基础知识(Simplified).ppt

（三）启动阶段 包括： 物业的接管验收 用户入住 产权备案和档案资料的建立 召开首次业主大会、成立业主委员会 的正式 （四）日常运作阶段 包括：日常的综合服务与管理系统的协调 二、物业管理的基本内容 按照服务的性质和提供服务的方式来划分 可以分为： 常规性的公共服务 针对性的专项服务 委托性的特约服务 （一）常规性的公共服务 所谓常规性的公共服务是指物业管理中的基本管理工作，是物业服务企业面向所有用户提供的最基本的管理与服务，以保证物业的完好与正常使用，保证用户正常的生活、工作秩序，以及生活环境的净化和美化。 1. 房屋建筑主体的管理 1） 对房屋基本情况的掌握 具体包括房屋的数量、建筑形式、产权情况、 完好程度、使用情况等准确记录下来，并根据 实际变动情况及时变更有关记录，使房屋得到 及时的修缮与维护，保持和充分发挥它们的使 用功能。其管理要点是保持其完好率，要注意 建立物业完整、准确的档案材料，包括各种图 、档、卡、册，并及时更新记录，保持档案材 料的现实性。 2） 房屋修缮及其管理 房屋修缮及其管理具体包括房屋的日常维护、 维修等各项工作。 3） 房屋装修管理：包括房屋装修的申请与批准及 对装修的设计、材料安全等各项管理工作。 2. 房屋设备设施的管理 这是为保持房屋及其配套附属的各类设备、设 施的完好及正常使用而进行的管理与服务工作 ，包括： 1） 各类设备设施基本情况的掌握各类设备设施的 种类、分布、管线走向、变动情况、完好率与 使用情况等，与房屋的基本情况一样，要做到 准确、及时、心中有数。 2） 各类设备设施的日常运营、保养、维修与更新 的管理。 3. 环境卫生的管理 这是为净化物业环境而进行的管理与服务工作。包括楼宇内外的日常清扫保洁、垃圾清除外运等工作。 4. 绿化管理 这是为美化物业环境而进行的管理与服务工作。主要包括园林绿地的营造与保养、物业整体环境的美化等。 5. 治安管理 这是为维护物业区域正常的工作、生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括楼宇内外的安全、保卫、警戒等工作，以及对各种突发事件的预防与处理，还可延伸为排除各种干扰，保持物业区域的安静。 6. 消防管理 这是为维护物业区域正常的工作和生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括火灾的预防及发生火灾时的救护与处理。 7.车辆道路管理 为维护物业区域正常的工作和生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括车辆的管理、道路的管理、交通秩序的维护等。 8.公众代办性质的服务 公众代办性质的服务是指物业管理公司为业主和住用人代缴水费、电费、煤气费、有线电视费、电话费等一些公共事业性的费用。 （二）针对性的专项服务 所谓针对性的专项服务是指物业管理公司为改善和提高住用人的工作和生活条件，面向广大的住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。 专项服务的特点就是物业管理公司事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布出来，当住用人需要某种服务时就可以任意选择。专项服务实质上是一种代理业务，为住用人提供工作和生活方便。专项服务是物业服务企业开展多种经营的主渠道。 针对性的专项服务内容 1.日常生活类 2.商业服务类 3.文化、教育、卫生、体育类 4.金融服务类 5.经纪代理中介服务 6.社会福利类 日常生活类 这是指物业管理公司为广大住用人提供的日常生活中衣、食、住、行各方面的各项家政服务工作。它具体包括： l）衣着方面为住用人收洗衣物、被褥、补衣、制衣服务等。 2）饮食方面为住用人代购食品、粮食、燃料（代换煤气罐）、蔬菜、副食及日常用品等。 3）居住方面代住户进行室内卫生清洁、室内装修、搬家等。 4）出行方面代购、代订车船票、飞机票，代住户接送小孩上下学、入托，接送病人看病，代住户保管自行车与机动车保养、清洗与维修等。 项目 级别标准 开户费（一次性） 月服务费（住家） 月服务费（不住家） 初级保姆 掌握基本家务料理、协助看护婴幼儿、老人等技能 100元 800元 850元 从事家政服务半年以上，能独立料理家务、看护婴幼儿、老人等 100元 850元 900元 中级保姆 从事家政服务一年以上，能独立料理家务、看护、教育婴幼儿、照顾老人等 100元 910元 960元 从事家政服务两年以上，独立料理家务能力强，较好地护理、教育婴幼儿、护理老人等 100元 960元 1010元 月子护理 有孕产经验，接受过专项培训 100元 2000元 2050元 老人护理 照顾、护理能基本自理的老人，料理家务 100元 1800元 1850元