患者沟通请给患者多说一句话课件.pptVIP

内 容 多说一句话的重大意义 对患者的意义 对自己的意义 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 * 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 * 高尚的医德-话中见真诚 医学界有一句话：德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医 要有仁爱之心 要有责任之心 要有同情之心 * 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 * 精湛的医术-说正确的话 六多：多做、多看、多听、多思、多讲、多写 实践+理论 台上一分钟，台下十年功 让学习变成习惯 * 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 * 艺术性服务-说好话 加强哲学与艺术的修养 实践人文精神：一切以人为本 谈话的艺术：倾听、提问、接受、引导、澄清、通俗、重复、鼓励、批评、总结 个性的修炼：耐心、仔细、敏锐、沉着 * 握手-无声的关爱 * 总 结 多说一句话的重大意义 对患者的意义 对自己的意义 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 * 总 结 有时，成功只是比别人多说一句话 在医院，多说一句话很重要 想成功，请给患者多说一句话 * 事业腾达，生活美满！ * * * Company Logo Company Logo 请给患者多说一句话 叶卫江 * 我的热情象太阳！ * 主任医师、硕导、副院长 叶 卫 江 浙江省中医院下沙院区副院长，感染病及肝病学教授、主任医师，硕士生导师。中华医学会肝病学分会重肝与人工肝学组委员，中华中医药学会肝胆病分会委员，浙江省热带病与寄生虫病学会副主任委员，全国疑难及重症肝病攻关协作组委员，全国肝病科普咨询专家，《临床肝胆病杂志》等杂志编委及审稿专家。 从事临床20余年，曾先后在杭州市六院重症肝病科、浙一医院感染科工作，对各种感染性疾病、各型急慢性肝病的诊治经验丰富，主攻重症肝病。 * 请给患者多说一句话 我的赠言： * 背 景 * 看病难 * 做的多说的少-医患矛盾突出 * 会说话是窗口单位的基本功 * * 内 容 多说一句话的重大意义 对患者的意义 对自己的意义 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 * 内 容 多说一句话的重大意义 对患者的意义 对自己的意义 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 * 多说一句话的意义-对患者 多说一句话，温暖满人心，诊疗得保障 入院时多说一句话, 使病人感到温暖 操作前多说一句话, 使病人消除顾虑 操作后多说一句话, 使病人知晓放心 检查前多说一句话, 使病人少走冤枉路 留标本前多说一句话, 使病人一次完成 出院时多说一句话, 使病人顺利办好手续 为安全多说一句话, 使病人避免意外伤害 为康复多说一句话, 使病人提高自我防护能力 * 浪费又延误诊断的尿培养 疑诊：尿路感染 医嘱：尿培养 交代：请把尿留到管子里 过程：排尿到尿壶，再倒入标本盒 结果：培养到3种细菌 后果：延误诊断、浪费钱财资源、投诉 * “终生服药”让患者放弃治疗 诊断：病毒性肝炎 乙型 慢性重度 医嘱：核苷类似物抗病毒，长期 患者理解：终生服药，药物依赖或成瘾 结果：保肝治疗，放弃抗病毒治疗 后果：肝硬化、肝癌 正确的话：目前需长期治疗保健康，将来会有新疗法，不治疗就没有机会用新药 * 内 容 多说一句话的重大意义 对患者的意义 对自己的意义 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 * 多说一句话的意义-对自己 保护自己-法律的要求 赢得病患的信任-成名医的基础 * 医疗卫生法律法规 医疗卫生法律：药品管理法、传染病防治法、母婴保健法、献血法、执业医师法、职业病防治法等。另外侵权责任法、刑法、民法通则、婚姻法等法律中也有关于卫生方面的规定 行政法规：医疗机构管理条例、血液制品管理条例、母婴保健法实施办法、传染病防治法实施办法等 部门规章：医疗机构管理条例实施细则、全国医院工作条例、医院工作制度、医院工作人员职责、医疗机构基本标准（试行）、诊疗科目名录、医师资格考试暂行办法、医师执业注册暂行办法、传统医学师承和确有专长人员医师资格考核考试暂行办法、关于医师执业注册中执业范围的暂行规定、医疗机构临床用血管理办法（试行）、护士管理办法等 * 侵权责任法 第七章 医疗损害责任 第五十五条 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意 医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任 第五十七条 医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任 * 案例1：术后过早负重钢板断裂 案情：患有氟骨症的周先生，