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茂名学院维修管理制度 为了进一步规范维修服务管理，提高管理水平和服务质量，不断增强供水、供电保障能力，特制定本制度。 第一章 维修服务中心概况 一、服务项目 1、水电供应 中心在市政水电供应正常的情况下提供24小时持续稳定的水电供应。在市政停电的情况下，为教学、生活设施提供应急发电。 2、水电、土木维修零星维修 中心为教学、科研、办公、教工和学生生活区、公共场馆提供水电、土木零星维修服务业务。为购房教工提供免人工费水电、土木零星维修服务。 3、水电抄表计量 中心根据学校有关规定为学校财务处提供教职工、临时工住宅，商业铺位，外单位用户，独立核算单位，施工工地等水电抄表计量，代收水电费服务。 二、服务承诺 1、优质服务：牢固树立“以教学为中心，以师生为本”的服务理念，热情为师生服务，努力满足师生的要求，主动征求意见，答复咨询，排除疑虑，维护师生的正当权益。 （1）、全天接受水电故障报修，报修电话：教学、办公、公共场所：2923722，学生宿舍、家属区：2941106、水电抢修电话光华校区：2888683。接到报修后一般情况下当天上门维修，特殊情况不能当天维修的，向用户解释原因并尽快组织维修。 （2）、零星维修及时率达到95%以上，一般故障当天完成（不超过24小时）；停水、停电抢修20分钟内到场；线路故障造成停水、停电的，除特殊情况外，12小时内恢复水电供应，主