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讲师谭小芳课程大纲 电力服务培训 电力服务培训使员工掌握电力营业厅服务工作流程中的优质服 务规范及行为举止，树立正面的电力营业厅服务形象。掌握工作中必 备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。 预订电力服务培训课程 电力工业既是国民经济和社会发展的基础产业，又是公用事业。 电力服务营销的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市 场竞争力，最终影响公司效益。 在当前市场竞争日趋激烈的形势下，电力公司如何把握机遇，实 现公司的稳定、快速发展呢？ 谭小芳老师认为，随着电力体制改革的深入，供电企业的市场化 步伐将会加快，每个供电企业都面临如何树立形象、开拓市场、创造 效益的新问题，制定适应市场的服务营销培训计划也就显得十分重 要。 既然电力企业的优质服务作为公司成长的重要一环，作用将日益 明显。那么究竟怎样才能做好电力优质服务呢？电力服务营销专家谭 小芳老师据自己多年的电力服务培训经验，提出了以下几点建议： 电力企业差异化服务： 通过差异化服务，使等级客户的服务质量有别于普通用户，让客户切 身感受等级客户的荣耀。 一是可以刺激客户缴纳电费的积极性。 讲师谭小芳课程大纲 二是通过节能报告，引导更多企业参与节电