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四、技术模式 密码防护级别分类 四、技术模式 重置密码防护级别分类 支付宝商业模式案例分析 五、经营模式 电子商务案例分析报告 2014年5月27日 五、经营模式 马云曾说，在阿里巴巴,有种根深蒂固、永不会变更的基因叫做社会责任。在创始之初,社会责任就是依附于商业模式存在的,是阿里巴巴无法舍弃的一部分。作为有电子技术做背景支撑的第三方支付网关的典型代表,支付宝的实质就是中间人,不仅是形式上流程上的,更是信用上的。这样的支付模式是在我国不完善的信用体系的大环境中产生的,在一定程度上解决了信用的瓶颈问题。 信用体系 为用户服务 所以其不管是使用界面,还是具体操作服务,都旨在简洁清晰,尽可能提供全面的“一条龙”服务,提髙使用安全性,提升用户实践操作感受。2010年,阿里巴巴集团耗费人力物力,以高昂的支付金额购得zhifubao. com的域名,仅为了将其用于全球最大的第三方支付平台——支付宝。这样的读写便利、传播快捷的特点,为使用支付宝的用户提供了便利,做到了真正为用户服务,坚持用户价值。 与银行的合作 目前支付宝和银行达成合作关系，已经有近90家银行或者金融机构与支付宝有协议,准许支付宝作为链接各机构和消费者的中间人。传统的金融行业对支付宝平台给予支持,使得支付宝能为众多的用户提供了更好的网络支付服务。银行或者金融机构与支付宝共享“无处不在的应用”“海量的资金收益” “对接全球化市场”以及 “亿万优质客户群”。 支付宝与银行合作解决的重点在于以下两个方面。第一,两者双重确保资金安全。第二,两者协力解决资金沉淀问题。 支付宝商业模式案例分析 六、公司文化 电子商务案例分析报告 2014年5月27日 六、公司文化 支付宝的高速成长，一方面因为它抓住了伴随电子商务大发展而来的第三方支付蓬勃发展的机遇; 另一方面，作为阿里巴巴集团的关联公司，支付宝在企业文化方面带有浓厚的阿里色彩，并在此基础上孕育出自身独特的文化，而这也助推了它的成长。 六、公司文化 （一）混搭文化 马云曾以“一粒种、百朵花、万千果”来形容整个阿里巴巴大家庭的文化。作为阿里巴巴家庭的一员，支付宝的文化之花起源于阿里巴巴这颗种子，与阿里巴巴文化同根同源，同时，它又结出了自己独有的果实。 创立10年，支付宝人总结出支付宝独有的味道：由于支付宝的业务形态和客户群体与阿里巴巴集团其他的公司有一些不同，需要直接与资金打交道，需要特别严谨地处理每一笔资金流转，所以支付宝的文化更强调严谨、专业和安全。虽然同样是年轻人，但支付宝员工很多从金融行业而来，他们相对更为严谨、内敛。 （二）家族管理 从2007年开始，支付宝开始引进一种“家族管理”。家族管理是来自西方企业中团队文化建设的无边界管理，将不同部门、不同岗位的员工从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。 家族管理打破了员工与管理层的隔阂，让更多的人也能够参与到公司管理上来；其次，家族管理可以打破横向部门之间的隔阂；再次，家族管理可以创造一种快乐和谐的团队氛围；最后，家族管理可以使管理者们通过角色扮演，深入到基层员工中去，了解符合企业发展的企业需求和员工需求。 六、公司文化 （三）善待员工 阿里巴巴集团愿景里有一条：做幸福指数最高的企业。这也是支付宝的企业愿景之一。支付宝人力总监在受访时表示，支付宝是一家有情感的公司，有情感是指主管和员工都是带着感情来工作。主管带领团队，是融入自己的情感的，他们不单关注下属的业绩表现，更发自内心希望下属成为更好的人，关心下属的心智成长。 （四）考核“价值观” 马云一直对外宣传阿里巴巴的价值排序：客户第一、员工第二、股东第三。 支付宝的价值体系和阿里巴巴集团的价值体保持一致，通称“六脉神剑”，即客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、激情、敬业。这套价值体系是阿里巴巴企业文化的内核，也是企业制定一切业务决策和管理规则的基础。在支付宝人力资源总监“大乔”看来，这套价值体系是普适的，无论做人还是做事，这些原则都需要遵循。在支付宝，员工已将这些原则自觉转化为日常行为。 支付宝商业模式案例分析 七、虚拟价值链分析 电子商务案例分析报告 2014年5月27日 七、虚拟价值链分析 （一）基本信息增值活动 1.网上供货管理：支付宝除了支持淘宝网、阿里巴巴以外，还支持许多如当当网、携程等一系列电子商务网站。而这其中我们都知道，支付宝对淘宝网的支持是最强的。支付宝要向淘宝网收取很大一笔服务费的。因此