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北京通信行协简讯 2010年第（1）期 总第007期 北京市通信行业协会秘书处 2010年1月28日 本 期 目 录 ★ 虎年致辞 【专题报道】 协会召开09年度服务工作座谈会 ★做好“三服务” 努力当好政府的支撑助手 2009年度许可证年检工作全面展开 ★协会互联网分会全面开展行业自律 【协会动态】 协会喜迁新址 面貌为之一新 【培训信息】 2009年度政府委托各项培训圆满告罄 “全面质量管理基础知识普及讲座”顺利开课 【人事信息】 ★协会秘书处人事变更 尝试新的用工制度 努力打造优质高效团队 【虎年致辞】 各会员单位： 牛去虎来一年复始，春明日丽万象更新。值 此新春来临之际，北京市通信行业协会给大家拜 年了!衷心祝福各位新春愉快!阖家欢乐、虎年吉祥 幸福安康！ 北京市通信行业协会秘书处 2010年1月 【专题报道】 协会召开09年度服务工作座谈会 2009年12月11日，协会在联通香山党校召开了“2009年度北京市电信用户申诉受理中心服务工作座谈会”。王晓娟秘书长主持会议。北京电信、北京移动、北京联通、铁通北京分公司客户服务部门负责人近30人参加了会议。北京市通信管理局魏健处长到会并讲了话。 座谈会上，北京市电信用户申诉受理中心张红副主任首先全面通报了一年来申诉受理中心的工作和电信用户申诉受理情况，重点通报了09年用户反映出基础电信运营企业服务过程中存在的问题及2010年申诉受理中心工作安排。 北京移动客户服务部服务质量监管中心张瑾铭经理介绍了北京移动着重打造精品网络﹑大力治理不良信息﹑铸就民族G3业务品牌﹑创新便捷服务举措和践行责任接受监督的经验；北京联通客户服务部彭月萍副总经理介绍了北京联通依托3G，借力融合，从建立全业务服务标准体系﹑整合服务资源﹑深度开展服务维系、开展行风建设活动，实现服务渠道规范和客户服务能力达标的经验；北京电信服务质量监督部郭丽颖总经理，介绍了北京电信着力移动投诉管控、贯彻全业务客户服务标准、推进基础服务攻坚、督促解决客户投诉热点问题的经验做法；铁通北京分公司市场部邢金忠副总经理，介绍了客服管理树立“用户永远正确，失误没有客观” 服务理念，完善领导体验制度，抓服务关键环节,关注服务细节和完善服务平台功能及加强代理渠道检查监督的经验。 最后，通管局魏健处长讲了话。他充分肯定了12300电信用户申诉受理中心和各运营企业一年来创新服务方式,提高服务质量,为构建和谐的服务和消费关系所付出的努力。魏处长指出：服务工作是通信行业永恒的主题。各位肩负着社会责任，一定要认真学习先进的服务质量管理，服务手段要多种多样，要积极开拓创新，做到更人性化，更实在，感知度更好。要努力把服务申诉化解到最低层面。他希望基础电信运营企业把服务理念贯穿基层，积极引导员工增强诚信和社会责任意识，重点关注用户反映的消费热点问题，对有害信息内容坚决不予传播，对违法违规的经营行为要坚决抵制，保证全行业健康持续发展。他表示：只有政府、协会和企业共同努力，北京电信行业的服务才能做得更好！ 通过此次座谈交流，参会各方达到了相互学习借鉴的目的。同时,进一步领会了政府主管部门对服务工作的要求，为2010年做好服务工作奠定了新的起点。 做好“三服务”努力当好政府的支撑助手 近日，协会张慧玲副秘书长等列席了北京市通信管理局2010年工作会。直接听取陈卫军局长传达了张德江副总理和工信部李毅中部长的讲话精神。听取了陈卫军局长所做的题为“以十七届四中全会精神为指导，实现北京通信业健康协调发展”的工作报告。 会后，协会专门召开会议，及时传达了通管局工作会精神。王秘书长在要求全员认真领会消化陈局长工作报告时，强调：从国家副总理、工信部部长到市通管局局长，都对协会工作给与高度重视并寄予厚望。政府各级领导在讲话中都谈及到协会在助力政府管理工作中独特的优势地位和作用。展望未来，协会任重而道远。她号召全体员工在新的一年里, 紧紧围绕首都经济社会发展大局和通信业实际，坚持以科学发展观为指导，重创新、求突破，务实进取，在通管局的关心指导下，更加扎实工作，做好“三服务”，努力当好政府的支撑助手，为行业的发展作出新贡献！ 2009年度许可证年检工作全面展开 协会受通管局委托,承担了09年度北京地区电信增值业务经营许可证”,要求大家精心准备，认真服务，有序衔接，按时完成好任务。张慧玲副秘书长还亲自挂帅，对年检受理人员进行了培训。 为使参检单位及时了解年检信息，协会除了向会员单位邮寄年检通知外，还点对点进行了短信提醒，并安排专人受理年检工作咨询。目前，年检工作正在紧张有序地进行。年检受理人员放弃午