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员工商务礼仪培训 现代人为什么要学礼仪 第一：代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 ---荀子 第二 提升个人素质 为人子方少时，亲师友习礼仪---三字金 不学礼，无以立----孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象时知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重份自尊与尊他 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司 尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 微妙的引见技巧 介绍带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料 接待礼仪-----欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到 肢体语言暗示的信息 时时看手表---有时间压力，想结束 打哈欠---希望改变话题 环抱胳膊---拒绝，不同意 没有看着对方---不感兴趣 探出身体---有兴趣 言语表达的要诀 多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽 批评要具有建设性，避免无的放矢 用字千万要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、跷二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或者胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子的五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢，双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和的注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解