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8D方法培训教材 8D概述 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问题解决对策。 8D是福特公司解决问题的标准方法。 由8个步骤和一个准备步骤组成。 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。 8D:解决问题的8个步骤/ 8 Disciplines of Problem Solving； 8D 步骤 8D过程概述 D0 准备8D过程。 根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。 为什么要为8D过程作准备 8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源。 福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。D0允许执行紧急反应行动（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分 过程介绍－ D0 准备8D （续） 8D的适用标准： 症状已被定义和量化 8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使8D过程成为正当。 原因不知道 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始8D。 过程介绍－ D1 成立8D小组 确定小组成员时应考虑: 将人数限制在4-10人。 选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。 根据需要变更小组成员。 D2 描述问题 通过“什么地方－什么时间－出现什么问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。 （描述问题时，应包括问题的严重程度。） 过程介绍－ D2 描述问题 为什么要描述问题： 要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。 D2 阶段以在手边的问题为中心避免低效率： 尽可能准确地定义问题 作为问题描述的数据库 驱动余下的8D过程 在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动 What?——发生了什么？ When?——在什么时间段内发生的？ Where?——在什么地点发生的？ Who?——什么人在场？ Why?——为什么发生？ How to?——可以用什么方法解决？ How Much?——需要多少成本？ D3 实施并验证临时性纠正措施 定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。 临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。 过程介绍－ D3 实施并验证临时性  纠正措施（ICA） 为什么要开发ICA ICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。 开发ICA时： 有时间让8D小组找到问题的根本原因 保护消费者免受问题的影响 从时间、质量和成本方面来控制问题 ICA在永久性纠正措施（PCA）执行前用来将内部和外部顾客和问题的影响隔开。 ICA在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因已知或者ERA能够继续可靠保护顾客，ICA可以不需要。 ICA是针对问题而不是针对根本原因。 开发ICA的四个步骤： 选择ICA 验证ICA 执行ICA 证实ICA D4 确定和验证问题的根本原因 通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。 目标： 使用问题解决过程和工作表来识别问题的根本原因 验证问题的根本原因 1．根本原因是否识别/加以考虑？若否，则拒收答复。 指南说明：至少三种类型的根本原因必须加以考虑： 问题发生的根本原因（是什么原因真正导致了失效） b） 根本原因探测（是什么原因使得问题在得不到内部探测的情况下发生） c） 系统性的根本原因（组织过程中哪个部分忽略了这个问题，或组织是否缺少某一特定的过程或方法）。 指南说明： 以上情况唯一的例外是根本原因已得到识别，且已进行了系统的实施，但由于忽视未得到跟踪。这种情况应该查看人力资源措施。 选取最佳的永久性纠正措施来解决根本原因。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。 在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。方法：FMEA 采取纠正的内容包括: A、采取措施从根源解决问题再发生； B、采取措施避免不合格的传递。 C、查找类似产品的不良信息，举一反三纠正