行为礼仪与规范汇编.pptVIP

课 程 目 录 一 、礼仪的起源及定义 二 、个人的礼仪与规范 三 、接待的礼仪与规范 四 、办公的礼仪与规范 定义 名 人 名 言 没有一个良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲，自负，无用和愚蠢。 --约翰·洛克（英国哲学家） 二、个人的礼仪与规范 二、个人的礼仪与规范 面 容 自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。 手 部 保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。 衣 着 整洁大方，符合道德传统和常规做法。搭配得体，在整体上做到和谐完美，符合自身形体、年龄、职业特点。女员工深色套装，白衬衫，黑皮鞋。男员工深色西装，白衬衫，领带，黑皮鞋。 3、领带的重要性 在男士穿西装时，最枪眼的通常不是西装本身，而是领带，因此，领带被称为西装的“画龙点睛之处”！当只有一身西装的男士，只要经常更换不同的领带，往往也能给人以天天耳目一新的感觉。领带属于男士的饰物，因此女士一般不打领带。男士打领带在穿着西装之时为佳，所以领带又叫作“西装的灵魂”。穿西装时，特别是穿西装套装时，不打领带往往会使西装黯然失色。然而在平时穿着其他服装如大衣、夹克等，就不需要打领带了！西装是男士的正装、礼服。穿西装时是离不开领带的。 仪容仪表的注意 三、接待的礼仪与规范 三、接待的礼仪与规范 3、交谈中不能用食指指点别人，不要用姆指指自己。说自己时，可以把手掌放在胸口上，指示别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展指向对方进行表示 。 4、来访者较多要掌握好谈话时间，以免客人久等。如果顺序在后的客人不得不久等，应征求客人的意见，是等下去还是改时间来。如果愿意等下去，不能让久等者干等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。 四、办公礼仪行为与规范 一、办公礼仪定义： 办公礼仪，亦称公务礼仪，一般是指职员在其工作岗位上，特别是再其 写字间内处理公务时所应遵守的常规礼仪规范。 二、作用： 1：提升个人的素质； 2：便于交往与沟通； 3：有助于维护企业形象。 三、办公礼仪的四个基本特征： 规范性 对象性 细节性 传统性 四、交谈的语言要求 （一）语言文明 绝不宜在交谈之中采用：一是粗话，二是脏话，三是黑话，四是荤话，五是怪话，六是气话。 （二）语言礼貌 在交变中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。你好、请、谢谢、对不起、再见等。 五、办公设置规范、办公室定置标准 1、物品要依次摆放，做到整齐、美观、舒适、大方。 2、办公室内与工作无关的物品，一律清除。 3、办公桌物品摆放部位要体现顺手、方便、整洁、美观、有利于提高工作效率。 六 、注意办公室的行为准则，严格准守，不得做违反规定的事情。 让办公室充满快乐 一 、学会讲一些幽默的笑话:做一个勇敢说话的人。 二、 笑迎同事让自己阳光灿烂：用一个灿烂的笑容面对所有的人和事情。 三 、强化自我、消化情绪垃圾的能力：不要对所有人皱眉。 四 、学会感恩珍惜，知足常乐：拒绝成为办公室里的“女窦娥” 五 、让办公室如家般快乐:企业如家。 * * 行为礼仪与规范  一 、礼仪的起源及定义 起源：中国自古便有“礼仪之邦”的美誉。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。中国的礼仪其漫长的发展可以分为8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。 《仪礼》 、《周礼》 以及孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、 最重要的礼仪著作。 礼仪可包括为：礼 和 仪。 礼即是礼貌与礼节；仪即是仪表与仪态。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 头 发 保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男员工应保持短发，女员工束发，如是短发应齐耳后。每名员工应做到不染奇异的发色，不梳奇怪的发型。 面 容 男士应每天修面剃须。女士化妆要得体，并注意化妆时间和场合，在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的，但是不宜画浓妆，应画以清淡的妆容。同时，注意在公众场合不能补妆，如若补妆应避开人群到化妆间或洗手间内。 1、仪容仪表规范：具体包括头发、面容、表情、衣着、体态、坐姿、站姿、走姿及一些公共礼仪等。 2、个人行为的禁忌如下： 1、在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常声音（咳嗽、打喷嚏、打哈欠，均应侧身掩面而为之）。