农村信用社行风问题调研报告　.docxVIP

农村信用社行风问题调研报告目前，在金融系统中，国有银行凭借人才资源的优势和先进的硬件设施傲视群雄，商业银行凭借灵活的经营机制异军突起，农信社当前无论在人力资源还是硬件设施方面，由于体制、历史等客观方面的原因都无法与他们媲美。所以，信用社要想在激烈的金融业竞争中求得生存并发展，唯有在行风建设中狠下工夫，以良好的行业风气树立起自己的品牌形象。一、农信社行业风气存在的问题农村信用社的行业风气突出表现在员工行为及为公众服务方面，因此员阵工的行为规范、服务态度、螃服务方式、服务水平的好坏磕是农信社行业风气好坏的关酢键。就目前情况看，农信社的行风存在以下几个问题。砦1、从服务思想上看，存矛在着“向钱看，重自我”的Η现象。在市场经济大潮的冲廾击下，有的员工受社会拜金轹主义、享乐主义和极端个人锐主义的影响，服务意识淡薄船；有的职工以我为中心，只型图索取不求奉献，只图享受淅不愿服务，把为“三农”服崞务的宗旨抛在脑后；有的职工热衷于搞第二职业。2雷、从服务态度上看，存在着掼“脸难看，事难办”的现象辛。我们从平时的检查及行风蟊建设“回头看”情况看，服佞务方面的问题依然存在，主蠕要表现三个“较差”。一是临柜人员服务态度较差。有７些信用社临柜人员的服务过苡于呆板，如在业务忙时欠热卯情，有不耐烦情绪，表现出ⅸ对顾客一问三不知或动辄训卣人，存在冷、硬现象。有些赧员工在办理存、取款业务时存在两张面孔，对存款欢迎黏，对取款或通存通兑款项推柯诿。也有些员工因家庭、婚釉姻矛盾、身体不适、同志关坞系不和等原因带气上柜，带佯情绪上岗。二是信贷人员服羿务质量较差。有些信贷员、′社主任等服务意识不强，办傻事拖沓，工作效率不高。有的信贷人员违反信贷原则，ゆ只要得到好处的就贷，造成耧几十、甚至几百万贷款沉淀。也有的信贷员在办公室里菥放贷款、收贷款，将“三查店”制度置于脑后，放出去的髌贷款无人负责。三是个别人娄员服务观念较差。有些员工猞思想上根本没有“服务”两灭字，在时间上斤斤计较，有些信用社营业网点，特别是沌业务比较闲的信用社职工，上班期间嘻笑打闹、闲聊等，严重影响了信用社的形象Ⅲ。3、从服务方式上看，甙存在着“一阵风、冷热病”稠的现象。有的员工“弹性”光很大，一抓就好，一松就垮颃，检查来了，服务态度很好撵，检查去了仍是老样子。也冈有的员工把优质服务视为应睥付领导的“花架子”，甚至衍为应付上级检查而弄虚作假嫦。4、从服务手段上看，ㄏ存在着“功能弱、设备差”的问题。由于我们农村信用面社结算长期依附在农行，没┎有自成体系，导致电子化建设滞后，结算功能弱化等，这些都严重制约着服务质量诂和服务效益的提高，这是客芰观因素。二、加强行风建饼设的对策探讨1、加强组蝤织领导。“火车跑得快，全靠车头带”。行业作风建设胫，抓住了领导带头，就抓住恃了关键。农村信用社做任何阡工作，干任何事业，都离不纠开组织领导。成果的取得、效果的明显程度，都与领导瞎力量的强弱、领导重视程度桕密切相关，业务经营也好，改革创新也好，行风建设同┽样如此。加强领导就是要建立党组织统一领导，党政领鲲导亲自抓，各部门及工、青圳、妇分工负责制领导体制，莛形成纵向到底、横向到边、苹齐抓共管的局面。把行风建笊设工作纳入各级目标责任制中进行考核，做到年初有计蠢划，年中有安排、有活动、ョ有检查，年终有验收、有考颉核、有奖惩。2、强化队伍建设。把行风建设内容，晡通过制度、规定，逐步加以粱细化，具体到部门、岗位，ⅶ做到层层责任明确，人人任清务清楚，实现各个环节衔接协调，每个岗位尽职尽责。疲同时抓好职业道德教育，提桉倡爱岗敬业、诚实守信，树诬立“严格、规范、谨慎、诚向信、创新”的十字行业作风辜；抓好员工的业务培训，提高员工业务技能和业务素质剧；抓好员工的法制及遵章守β纪教育，做到依法合规、稳饯健经营。同时，要加强对员谭工的行为监督管理，从8小呸时内延伸到8小时外。3￡、加强廉政建设。加强党风廉政建设是行风建设的一项铼重要内容，按照《廉政准则荩》和一系列制度规定，要求殄党员干部必须带头执行，自劭觉做清正廉洁的模范、遵守佐纪律的模范。做到自重、自歼省、自警、自励，慎权、慎欲、慎微、慎独，养成吃苦轨在前、享受在后、勤劳俭朴妃的作风。4、确立服务意预识。面对市场经济的发展，哓农村金融体制改革的深入等依新形势和新任务。农村信用社的全体员工一要确立“服漂务第一”的思想。要把优质凇服务观念落实到每一笔业务专、每一个环节上，用优质服衫务赢得市场、赢得竞争、赢豆得信誉、赢得效益。二是确榉立“客户第一”的思想。每垲个员工都要把客户当作农村嘏信用社的“衣食父母”，增桨强全心全意为客户服务的自觉性和主动性，彻底转变“杭领导要我热情服务”的被动心理，树立“我要一心一意沼为客户服务”的主动奉献精啜神。三要确立“信誉第一”