消毒供应中心绩效分配考核体系的建立与效果评价.doc

消毒供应中心绩效分配考核体系的建立与效果评价 ? 350? 2010年5月 第l0卷5期 护理管理杂志 JournalofNursingAdministration May,2010 V01.1ONo.5 ? 质量管理? 消毒供应中心绩效分配考核体系的建立与效果评价 张勤,王峰,张亿琴 【摘要】目的探讨消毒供应中心绩效分配考核体系的建立和实施效果.方法运用竞聘机制,依据工作人员的特点,分别从能级,学历,职称, 工龄等方面建立绩效分配方案.将考核内容分为基本项目和奖励,扣罚项目,建立登记制度,落实层级检查兑现制.结果提高了服务满意度,降低 了差错发生率,差异均具有统计学意义(Plt;0.01).结论有效的激励机制可以提高服务满意度和服务质量. 【关键词】绩效考评;分配改革;护理质量 中图分类号:C931.2文献标识码:B文章编号:1671—315X(2010)05—0350～02 Establishmentandeffectivenessoftheperformanceallocationandevaluationsysteminthesterilesupplycenter/ZHANGQin,WANGFen呈., ZHANGYi—qin//JournalofNursingAdministration,一2010,10(5):350. 1.TheSterileSupplyCenter,SubeiPeople~HospitalinJiangsuProvince,Yangzhou225001,China;2.TheFinanceSectionofSchoolManaged IndustryOffice,YangzhouUniversity,Yangzhou225009,China 【Abstract】ObjectiveToexploretheestablishmentandeffectivenessoftheperformanceallocationandevaluationsysteminthesterilesupplycenter. MethodsWiththecompetitiveselectionmechanism,theperformanceallocationsystemwasestablishedbasedontheabilitylevels,educationallevels,profession? altitlesandyearsofworkingexperience,andsoon.Thecontentsofevaluationweredividedintobasicitems,rewards,andpunishmentitems.ResultsTheserv— icesatisfactionwasincreasedandtheeiTorratewasreducedsignificantlyfJplt;O.01).ConclusionTheeffectivemechanismcanimprovetheservicesatisfaction andtheservicequality. 【Keywords】performanceappraisal;allocationreform;qualityofnursing 绩效考评是指在一段时期内,根据工作要求考核员工工作 业绩的活动』.消毒供应中心(以下简称供应中6)工作人员 的绩效考评是医院,护理部,服务部门对供应中心各级工作人 员个人工作状况的评价.供应中心是医院承担各科室所有重 复使用诊疗器械,器具和物品清洗消毒,灭菌以及无菌物品供 应的物流中心,是保证医疗,护理质量以及控制医院感染的 关键科室.由于传统观念的影响,供应中心在医院中处于弱 势地位,绩效考评和分配机制不完善,严重挫伤工作人员积极 性,也制约了该学科的专业化发展.自2007年3月起,供应中 心尝试进行绩效二次分配改革,并建立了一套绩效考评体系, 取得一定实效.现介绍如下. 1一般资料 我院为三级甲等医院,医院床位1699张.新建供应中心 位于医技楼4层,共1200m,生活区220in,清洁区30万级净 化,无菌区10万级净化,分别通过洁,污电梯与手术室相连. 为集中式供应.共有工作人员28名,其中注册护士l3名,消毒 员(含1名技师)5名,工人10名.护理人员中,主管护师9名, 护师2名,护士2名;学历:本科1名,大专5名,中专7名. 2方法 2.1实行竞聘上岗 参照护理部下发的绩效改革方案制订供应中心分配方案, 拟定科内竞聘上岗程序,设总责任兼总带教1名,组长3名, 3人为一组,实行双向选择,落选者由护理部安排相应的工作. 2.2分配系数 护理绩效基础系数:分析各岗位的劳动强度,岗位风险,技 术含量,工作