第一太平戴维斯写字楼ISO质量、环境、职业健康安全部门工作手册.docVIP

质量、环境、职业健康安全 一体化管理体系 工 作 规 范 (信合篇) 受控状态： 版 本：A 编 写： 批 准： 分 发 号： 2007－ － 发布 2008－ － 实施 第一太平戴维斯物业顾问（广州）有限公司目 录 收、交楼工作规范 2 业户档案管理工作规范 10 巡查工作规范 16 接待工作规范 29 空置房管理工作规范 44 撤离工作规范 51 保洁监管工作规范 59 绿化监管工作规范 74 邮件代收、分发工作规范 84 治安服务工作规范 88 消防工作规范 103 停车场管理服务工作规范 132 物品放行管理工作规范 139 装修监管工作规范 143 抄水电表工作规范 155 业户室内维修服务工作规范 160 收费及费用公示工作规范 166 收、交楼工作规范 7.5.1-01B 目的 为明确租户收楼的工作程序，使相关部门各司其职，确保收楼工作顺利进行，特制定本规范。 范围 本规范适用于信合大厦租户进场收楼服务工作。 职责 客户服务部负责组织、实施、检查及监督工作。 工程部、保安部配合客户服务部完成收楼工作。 工作内容 交楼前准备工作 由客服部接到大厦业主提供的准备收楼的出租单元房号、面积、承租单位等资料后，当天内根据《信合大厦物业管理日常收费项目一览表》，编制《关于租户进场缴费项目及汇款账号的通知》，经财务部审核后发给租户，并抄送大厦业主。 客服部负责交楼单元的助理负责在收楼前一天整理备齐全套收楼文件资料，准备交楼。 客服部接到收楼通知后负责通知工程部、保安部及清洁公司，检查准备交楼单元的各项设备设施及卫生情况，发现问题及时整改，确保现场环境卫生干整洁，设备设施使用正常。 交楼工作程序 接待工作安排：租户到达管理处后由客服部前台负责接待，请租户到会客室等候，并通知客服助理到场跟进。 查验文件：由客服部助理负责根据《关于租户进场缴费项目及汇款账号的通知》上注明须由租户提供的资料文件，并存档。对于资料、文件不全的，通知客户备齐后，再进行下一步收楼工作。 签署交楼文件：由客服助理指引租户签署以下文件资料： 《业户消防责任书》一式两份 《业户资料登记表》 发放资料：由客服部助理向租户讲解大厦物业管理情况、并将以下资料发放给租户，请租户在《办理收楼文件签收表》上签字确认。 《信合大厦业户手册》 《信合大厦装修指南》 缴费：客服助理指引业户到财务部缴费，缴费标准按《关于租户进场缴费项目及汇款账号的通知》执行，财务部收费后，各租户开具相关发票。 验楼交匙：客服部助理应联同工程部及保安部人员陪同租户验收单元，办理移交。 工程部负责配合客户验收室内各项设备设施情况及抄录电表，并在《单元验收移交记录表》上记录验收情况。 保安部负责配合客户验收室内消防设施情况，并在《单元验收移交记录表》上记录验收情况。 对验收单元时租户提出的问题，陪同验收人员应耐心解答，对发现的质量问题，应在《单元移交验收记录表》中详细记录，工程部跟进维修工作。 钥匙移交，租户办完确认以上手续后，客服部助理向租户移交单元钥匙，租户在《单元验收移交记录表》上签收，有遗留工程的，租户需预留一条钥匙给管理处，以便管理处安排尽快跟进返修。 收楼后工作 租户收楼后，由客服部助理整理资料存档，并将收楼情况汇报经理。 服务质量验收标准 跟进收楼人员服务态度亲切，业务熟练，服务热情周到。 前期资料准备齐全。 收楼过程分工明确，责任到人。 收楼文件记录清晰。 资料归档有序、完整。 及时跟进整改项目，完成率达100%。 相关文件 附件1《信合大厦物业管理日常收费项目一览表》 附件2《关于租户进场缴费项目及汇款账号的通知》 记录的表格 《办理收楼文件签收表》 (7.5.1—01B—j—01) 《业户资料登记表》 (7.5.1—01B—j—02) 《业户收楼汇签表》 (7.5.1—01B—j—03) 《单元验收移交记录表》 (7.5.1—01B—j—04) 《服务质量考评记录表》 (7.5.1—01B—j—05) (执笔人:黄伟玉、黄永兴) 办理收楼文件签收表 7.5.1—01B—j—01 业户名称/Name of Tenant： 楼 层 号/Floor： 业户提供资料/Information Provided by Tenant