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北京宇信易诚信息技术有限公司北京宇信易诚信息技术有限公司 北京宇信易诚信息技术有限公司北京宇信易诚信息技术有限公司 收银员培训收银员培训手册手册 收银员培训收银员培训手册手册 运营支持部 2009 年 3 月 北京宇信易诚信息技术有限公司收银员培训手册 目目 录录 目目 录录 第一章 公司简介 3 第二章 POS 机具及主要功能介绍 3 第一节 POS 定义及物理构成 3 第二节 POS 功能简介 5 第三章 POS 非金融交易流程和常见问题处理 10 第一节 POS 非金融交易流程 10 第二节 POS 受理银行卡常见问题及处理方法 12 第四章 银行卡识别及风险防范 17 第一节 银行卡的识别 17 第二节 验卡流程中的风险防范要点 23 第三节 严格核对签名是风险防范的重要环节 25 第五章 各类 POS 金融交易操作流程 26 第一节 消费交易 26 第二节 预授权类交易 29 第三节 退货交易 37 第四节 POS 结算流程 40 第五节 商户调账处理 40 第六章 外卡受理注意事项 42 第一节 卡片鉴别 42 第二节 没收卡处理流程 46 第七章 如何识别欺诈用卡行为 47 第一节 如何识别不法分子的欺诈用卡行为 47 第二节 在可疑情况下如何向银行求助 47 第三节 高风险类型商户 48 第八章 交易资料及机具保管 49 第一节 重要交易资料的保管 49 第二节 POS 机具的保管和维护 49