加油员第一印象教练手册.pptVIP

2010年3月版本 加油员-第一印象 4-1- 2010年3月版本 突 破 平 凡，由 我 创 造！ 建团队 · 练技能 · 比业绩 · 庆成功 4-1- * 课程目标 通过此节课程的学习，希望学员能够达到以下目标： 了解壳牌公司的基本情况，以及壳牌的核心价值； 了解SGBP ，并遵守所有关于相关规定 了解油站工作环境； 了解员工手册 课程简介 课程时间：建议本课程在0.5小时内完成； 推荐学习方式：本课程需要自学和实际讲解和实地参观三部分完成，请学员事先阅读自学部分，然后回答学员不明白的问题并需要重点讲解； 需使用的培训材料及工具：新员工入职培训记录表、派遣员工手册、油站紧急逃生路线图、油站基本信息、油站班组人员信息 课程名称：加油员 第一印象 * 教练部分 一、公司介绍： 给员工介绍关于壳牌公司的背景，以及壳牌中国零售业务部的相关内容，可以参考以下内容： 1、公司业务： 1）.勘探与生产：西江（与中海油，康菲石油）；长北天然气开发（与中石油）-吉林油页岩项目原油生产--南海 2）.天然气与发电： 煤气化-- 16个煤气化技术转让许可，用于化肥、甲醇和氢厂；与中石化50：50成立洞庭合资厂，于2006年底投产 煤液化 – 与神华宁煤签署联合研究协议，皆在宁夏建设一煤液化项目 3）.油品：壳牌（中国）有限公司中国零售业务部成立于1996年目前壳牌在中国的加油站分布在江苏省、广东省、天津、北京、成都、重庆和陕西省。 4）.化工： 2006年3月收购科氏沥青,使壳牌在中国的沥青产量翻一番； 3个润滑油调配厂（广东湛江、浙江乍浦、天津） 5个沥青调配厂；1个沥青混合料生产厂（上海）；1个油品储运仓库（天津）；在250个城市的润滑油销售 5）.氢能和可再生能源： 为7.8万个新疆家庭提供移动式家庭太阳能系统；为云南和新疆的村庄提供中央太阳能发电系统； * 2、壳牌零售业务特色 高品质燃油： 壳牌加油站每天提供24小时服务，供应高品质的壳牌汽油和壳牌柴油。 我们给消费者添加的每一升燃油都含有独特的壳牌燃油超净配方，不仅确保爱车清洁引擎，节省燃油。更是我们对环境保护的承诺。 全面服务： 我们的服务目标是实现：微笑的顾客，每一天，在每一个油站。 在天津、成都和佛山三地开展的最新消费者调研中，壳牌加油站在客户满意度方面获得了行业领先的成绩。 便利店和换油中心： 壳牌加油站配备24小时便利店，出售各类饮品，零食，快餐食品，日用消费品，汽车保养用品和壳牌润滑油等产品 便利店出售深受消费者信赖的壳牌车用润滑油全线产品。壳牌喜力汽车服务中心还为顾客的爱车提供更换润滑油，车况检查等附加服务。 3、责任：简单介绍以下壳牌的责任感 1.对股东的责任?：2.对客户的责任：3.对员工的责任：4.对与公司有关业务往来者的责任?：5.对社会的责任： 教练部分 * 国内与国际贸易：壳牌提倡自由竞争 个人及商业诚信： 贿赂和腐败：我们不接受直接或间接提出、给付、索求或收受任何形式的贿赂或疏通费的任何行为。 利益冲突：壳牌员工在从事私人活动与从事壳牌业务之间，必须避免利益冲突。 礼物和招待：礼物或招待决不能影响即将进行的商业决策过程，或给别人以产生影响的印象，这一点很重要。 员工 壳牌员工有权在员工得到尊重的环境中工作。壳牌不会姑息工作场所的骚扰，即任何个人或个人群体觉得不受欢迎、羞辱、胁迫或敌意的任何行动、行为或举止。 信息管理 不要在电子邮件的标题中标出秘密或机密。/不要在公共场所或家中谈论公司事务。/离开座位时，确保锁定电脑屏幕或关闭电脑。/文件锁在文件柜/抽屉中。打印文件，或收发传真要及时取走文件。 如果没有公司章程, 请向你的经理，或通过内部合规和商业道德网站咨询 SGBP阳光原则 如果以上方法无效，请问自己下面这些问题 和家人谈起此事，你会觉得尴尬吗? 和上司、同事谈起此事，你会觉得尴尬吗？　 如果公司总裁接受电视台采访时被问及此事，会觉得尴尬? 如果国内一家大报报道此事，你会觉得尴尬吗？　　 如果回答　‘是’，别那样做！ 教练部分 二、壳牌行为准则—请学员阅读SGBP手册 * 三、油站基本信息： 告知学员以下信息并要求学员记录： 油站地址/油站电话/紧急联络电话/油站逃生路线图/油站经理/油站助理/班组员工 油站工作环境参观： 在进行油站参观时，请参观以下区域的设备设施： 前庭：雨棚、雨棚柱、站名牌、进出口、主标识牌、加油岛